Kırılan Koltuk Ayağı Ve Teslimat Sorunları İçin Yanıtsız Servis

Antalya Enza Home Uncalı şubesinden Hera seri salon koltuk takımı, konsol, 8 sandalye, zigon sehpa, çalışma masası, Grace köşe koltuk ve lambader olmak üzere yaklaşık 300 bin TL’lik alışveriş yaptım. Ürünler 2026 yılı Ağustos ayının ilk haftasında evime teslim edildi ve sonrasında koltuklara hiç oturmadan yaklaşık 3 hafta şehir dışına tatile çıktık.

Tatil dönüşü Hera 3’lü koltuklardan birine ilk kez oturduğum anda koltuğun ayağı kırıldı. Sıfır ve üzerinde hiç oturulmamış bir koltuğun ayağının bu şekilde kırılması hem güvenlik açısından endişe verici hem de ürünün kalitesine dair ciddi soru işareti oluşturuyor. Ayrıca zigon sehpalarda da teslimat sırasında üst kaplamanın kaldırıldığını fark ettik ve bu parça için de değişim talebimiz oldu.

Yaşadığımız sorunlar üzerine Uncalı şubeyi aradığımda, sistem üzerinden kayıt oluşturmam gerektiği söylendi ve talep açtık. Buna rağmen aradan günler geçmesine rağmen ne şubeden ne servisten ne de Enza tarafından geri dönüş yapılmadı ve yaklaşık 10 gündür kırık olan koltuğu kullanamıyoruz. İki gün önce tekrar Enza Home Uncalı şube ile görüştüm ancak buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı. Satış sonrasında şubeden hiçbir destek alamamak, satış yapıldıktan sonra müşterinin adeta sahipsiz bırakılması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, Hera 3’lü koltuğun kırılan ayağının ücretsiz şekilde onarılmasını ve teslimat sırasında kaplaması kaldırılmış olan zigon sehpanın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Burcu Mobilya üzerinden kesilen faturamda da görüleceği üzere ciddi bir bedel ödeyerek yaptığım bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve Enza’nın sattığı ürünün arkasında durarak gerekli servis ve müşteri desteğini sağlamasını istiyorum.