Yanlışlıkla Alınan 725 TL’lik Yeni Nesil Sınırsız Paketin Ücreti İptal Edilsin

Türk Telekom mobil hattım için kullandığım mobil uygulama üzerinden tamamen yanlışlıkla “Yeni Nesil Sınırsız” isimli 725 TL’lik ek paketi satın aldım. Durumu fark ettiğim anda, saniyeler içinde paketi iptal ettim ve bu pakete tanımlanan internet, dakika veya SMS haklarından tek bir bit dahi kullanımım olmadı.

Buna rağmen bu paketin ücreti güncel faturama yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sesli yanıt sistemini geçip hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamıyorum. Hem kullanmadığım bir hizmet için ücretlendiriliyorum hem de durumu anlatabileceğim bir muhataba ulaşamıyorum.

0505*****14 numaralı hattıma ait bu yanlışlıkla alınan ve hiç kullanılmayan “Yeni Nesil Sınırsız” paketine ilişkin 725 TL tutarındaki ücretin faturamdan düşülmesini ve işlemin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağdur durumdayım ve bu ek ücreti ödeme gücüm bulunmuyor. Konunun acilen incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.