to read complaints and reviews, or file yours.10 GB Veri Paketi Yetersizliği Nedeniyle Aşırı Fatura Şikayeti
Vodafone faturalı hattımın (sonu 0243 ile biten numara) tarifesinden ve faturalarımdan uzun süredir memnun değilim. Bana sunulan pakette sadece 10 GB internet bulunuyor ve bu kullanım hakkı bana kesinlikle yetmiyor. İnternetim kısa sürede dolduğu için sonrasında ek ücretlendirme yapılıyor ve her ay yüksek faturalarla karşılaşıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sorunum çözülmedi, daha uygun ve yeterli bir tarifeye geçirilmem konusunda yardımcı olunmadı, aksine yine yüksek faturalı paketlerle karşılaştım. İhtiyacıma uygun, makul fiyatlı ve internet hakkı yeterli bir tarifeye geçirilmek istiyorum.
Vodafone’un hattımı kullanım alışkanlıklarımı göz önünde bulundurarak incelemesini, gereksiz yere yüksek fatura ödemeyeceğim, daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçişimin sağlanmasını ve ek ücretlendirmelerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için bu ay gelen faturamın tutarı, bugüne kadar ödediğim tutarlardan çok daha yüksek geldi. Tarifemde herhangi bir değişiklik yapmadım, ek paket almadım, taahhüdümü yenilemedim veya onayladığım ekstra bir işlemim olmadı.
Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yüksek tarife önerdiklerini ve bu nedenle faturamın arttığını söylediler. Ancak ben böyle bir tarife değişikliğini talep etmedim, onayladığımı da hatırlamıyorum. Herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadan, onayım dışında böyle bir yüksek tarifeye geçirilmiş olmamdan dolayı mağdur oldum.
Vodafone’dan, bu ay gelen yüksek faturamın incelenmesini, haksız yere tahsil edilen tutarın iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve onayım olmadan tarifemin değiştirilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
