10 Bin TL Hatalı Fatura Ve Saygısız Hizmetle Mağdur Oldum

29.07.2026 tarihinde saat 15.00–16.00 civarında Adana Kozan Yolu, Dervişler Mahallesi’nde bulunan Fatih GSM Vodafone bayisinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kendi üzerime kayıtlı olan hattımla ilgili bir sorun nedeniyle bu bayiye başvurdum, ancak sorunum çözülmediği gibi çalışanların ilgisiz ve ters tutumuyla karşılaştım.

Hat işlemimle ilgili yapılan bir işlem ya da hata sonucunda hattıma yaklaşık 10.000 TL tutarında bir borç/fatura yansıtıldı. Bu durumu bayideki çalışana ilettiğimde, kendi yaptığı işlemi kabul etmedi, herhangi bir sorumluluk üstlenmedi ve hatayı araştırma konusunda da yardımcı olmadı. Çözüm talep ettiğimde ise yardımcı olmak yerine son derece ters bir tavırla karşılaştım ve adeta bayiden kovuldum.

Bayide çalışan kadın personelin üzerinde yaka kartı bulunmaması nedeniyle ismini dahi öğrenemedim, bu yüzden şikayetimi belirli bir çalışan üzerinden iletme imkanım olmadı. Bunun yanında bayinin genel çalışma düzeni ve müşterilere yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi. Çalışanların müşterilerle ilgilenmek yerine kişisel işleriyle uğraştıklarını gördüm. Örneğin, çalışanlardan biri mesai saatleri içinde kişisel bakımıyla ilgileniyor, oje sürüyor ve saçını yapıyordu; müşteri geldiğinde ise diğer odaya geçerek müşterilerle ilgilenmediği durumlar yaşandı.

Bir Vodafone bayisinden beklentim, müşteriye saygılı davranılması, hat ve fatura işlemlerinin doğru şekilde yapılması ve bir hata ya da mağduriyet oluştuğunda çözüm için destek verilmesidir. Ancak bu bayide hem yaklaşık 10.000 TL tutarında maddi bir mağduriyet yaşadım hem de çözüm ararken saygısız ve ters bir muameleye maruz kaldım.

Yaşadığım yaklaşık 10.000 TL’lik borcun hangi işlemden kaynaklandığının incelenmesini, bayide yapılan olası hatanın araştırılmasını ve maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kozan Yolu Dervişler Mahallesi’ndeki ilgili Vodafone bayisinin ve çalışanlarının müşteri hizmetleri anlayışı, tutumları ve çalışma düzenleri açısından denetlenmesini rica ediyorum.