to read complaints and reviews, or file yours.Yoğun Koku Nedeniyle Kullanılamayan Yatak Seti Ve Vivense'in Cevapsız Müşteri Hizmetleri
05.05.2026 tarihinde Vivense’den almış olduğum yatak baza takımı tarafıma teslim edildi. Teslim edildiği ilk andan itibaren üründen gelen son derece ağır ve rahatsız edici bir koku var. Aradan günler geçmesine rağmen dün ve bugün de bu yoğun koku aynen devam ediyor ve azalacak gibi de durmuyor. Diğer gelen ürünlerde hiçbir koku yokken, sadece bu yatak ve baza takımında bu derecede yoğun bir koku olması beni endişelendiriyor.
Koku o kadar ağır ki, ürünün bulunduğu odaya girmek dahi mümkün olmuyor, odada durmak ve uyumak imkansız hale geldi. Hem sağlık açısından endişe yaşıyorum hem de evde bu odayı kullanamaz durumdayım.
Vivense müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sorunumun tamamen görmezden gelinmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.
Sipariş numaram VVS2026000063286’dır. Bu ağır koku sorununun giderilmesi için ürünün iadesi, değişimi veya yerinde uzman bir ekip tarafından kontrol edilerek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vivense İzmir şubesinden aldığım Paris baza başlık Plus ortopedik yatak seti, teslim edildiği günden beri ağır bir koku yayıyor. Ürünü teslim alalı 3 gün olmasına rağmen bu ağır koku hiçbir şekilde azalmadı, evin içine yayılan rahatsız edici bir koku var. Ayrıca ürünün “ortopedik” olarak satılmasına rağmen, kullanımda kesinlikle ortopedik bir Konfor sunmadığını, oldukça kalitesiz bir yapıda olduğunu gördüm.
Yaşadığım sorun üzerine Vivense müşteri hizmetlerini çok defa arayarak iade talebinde bulundum, ancak her seferinde iade talebim kabul edilmedi. Ağır kokan ve vaat ettiği özellikleri taşımayan bu kusurlu ürünü kullanmaya mecbur bırakılıyorum, iade hakkımı kullanamıyorum.
Kusurlu ve sağlıksız olduğunu düşündüğüm bu yatak, baza ve başlık setinin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Mustafa Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba Mustafa Bey, Koku olduğunu iletmenize istinaden tespit kayıtlarınızı açtık. Ekiplerimiz sizden randevu alarak müsait olduğunuz günde sizi ziyaret edip ürüne bakacaklar. Onların dönüşüne göre de sizlere bilgi veriyor olacağız. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Aciliyet iletilmiştir. Sevgiler.
Vivense’den satın aldığım Paris baza başlık yatak seti teslim edildiği ilk günden beri yoğun ve rahatsız edici bir koku yaymaktadır. Ürünü teslim aldığımdan beri yaklaşık 10 gündür düzenli olarak kullanıyor ve havalandırıyorum ancak koku hiçbir şekilde azalmadı ve evin içine sinmiş durumda. Ayrıca ürünün genel kalitesinin de ödediğim ücreti kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Sorunu Vivense’ye WhatsApp hattı üzerinden ilettim. Bana yalnızca 72 saat havalandırmam gerektiği, iade alamayacakları söylendi. Ürünü zaten günlerdir havalandırmama rağmen sorun devam ediyor olmasına karşın, herhangi bir inceleme, değişim ya da farklı bir çözüm sunulmadı. Sürekli koku yayan ve kalite açısından da memnun kalmadığım bu ürünü kullanmak istemiyorum. Paris baza başlık yatak setinin iadesinin alınarak, ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Ekiplerimiz adresinize gelerek üründe üretim kaynaklı herhangi bir sorun olmadığını iletmişlerdir. Ürün sizin talebiniz üzerine üretilen bir ürün olması sebebi ile iade ya da değişim adına ne yazık ki destek olamıyoruz. Özelleştirilmiş ürünlerin iadesi değişimi yapılamıyor dilerseniz siz de kontrol edebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler.
