Yeni Aldığım Koltukta Mekanizma Kırıldı Ve Kumaş Deforme Oldu İlgisizlik Mağdur Etti

Ebru

Vivense

22 Aralık 2025 17:06

376

Vivense’den eşimle birlikte Masse Köşe Koltuk (FM3-225) satın aldık. Ürün 18 Ekim tarihinde teslim edildi. Kurulum için gelindiğinde koltuğun ayağında sorun olduğunu, o parçayı değiştireceklerini söylediler ancak bu konuda ne arayan oldu ne de gelen giden.

Koltuğu teslimden kısa bir süre sonra, Kasım ayının başlarında yatak olması için açtığımızda bu kez açılır mekanizmada sorun yaşadık ve mekanizma kırıldı. Koltuğu bu özelliğiyle en fazla 1–2 kez kullanmıştım. Ayrıca mekanizmanın alt kısmındaki kumaşta da deformasyon mevcut. Yeni aldığım bir koltukta bu kadar kısa sürede bu sorunları yaşamak benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda mağazayla görüşmem gerektiği söylendi. Mağaza ile görüştüğümde benden WhatsApp üzerinden fotoğraflar istendi, ben de ilettim. Üzerinden bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine mağazaya bizzat gittiğimde, sistemde hiçbir şikayet kaydı oluşturulmadığını, şikayetimin hatırlanmadığını öğrendim. O gün mağazada tekrar talep açıldı ve bana dönüş sağlanacağı söylendi fakat hâlâ kimse ilgilenmiyor.

Yeni aldığım bir koltukta bu kadar kısa sürede hem mekanizma kırılması hem de kumaş deformasyonu yaşamam ve buna rağmen geri dönüş alamamam kabul edilebilir değil. Ürünü sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirecek, mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm bekliyorum.

yeni-aldigim-koltukta-mekanizma-kirildi-ve-kumas-deforme-oldu-ilgisizlik-magdur-etti-5.jpg

yeni-aldigim-koltukta-mekanizma-kirildi-ve-kumas-deforme-oldu-ilgisizlik-magdur-etti-4.jpg

Vivense

22 Aralık 2025 17:22 (Şikayetten 16 dakika sonra)

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

16 Ocak 17:45

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aytekin sonuçtan hiç memnun değil

Talimatlara Uygun Temizlikte Koltukta Leke Ve Garanti Dışı Yanıt Hayal Kırıklığı

Aytekin

Vivense

09 Aralık 2025 16:55

407

Vivense’den 01.09.2025 tarihinde yaklaşık 16.792 TL ödeyerek Masse köşe koltuk, krem, sağ köşe FM3-223 kodlu ürünü satın aldık. Ürünün etiketinde ve açıklamalarında 'nemli bezle silinebilir' ibaresi bulunduğu için temizliğini de aynen bu talimata uygun şekilde yaptık. Ancak dün koltuğu sildiğimizde...

Talimatlara Uygun Temizlikte Koltukta Leke Ve Garanti Dışı Yanıt Hayal Kırıklığı

talimatlara-uygun-temizlikte-koltukta-leke-ve-garanti-disi-yanit-hayal-kirikligi-3.jpg

1 Destek

Yunusc sonuçtan hiç memnun değil

Satın Aldığım Koltukta Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yunusc

Vivense

16 Ekim 2025 21:34

598

2023 yılında Vivense’den aldığım 3’lü koltuk, ilk haftalardan itibaren ciddi sorunlar göstermeye başladı. Koltuğun kumaşı henüz birkaç kez kullanıldıktan sonra tiftiklenmeye başladı. Ayrıca en ufak bir leke için yalnızca ıslak mendille silinmesine rağmen, silinen bölgede kalıcı yuvarlak izler oluştu...

satin-aldigim-koltukta-surekli-sorunlar-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-3.jpg

satin-aldigim-koltukta-surekli-sorunlar-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-2.jpg

satin-aldigim-koltukta-surekli-sorunlar-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Muhammet sonuçtan çok memnun

Çözüldü