Yeni Aldığım Koltukta Mekanizma Kırıldı Ve Kumaş Deforme Oldu İlgisizlik Mağdur Etti

Vivense’den eşimle birlikte Masse Köşe Koltuk (FM3-225) satın aldık. Ürün 18 Ekim tarihinde teslim edildi. Kurulum için gelindiğinde koltuğun ayağında sorun olduğunu, o parçayı değiştireceklerini söylediler ancak bu konuda ne arayan oldu ne de gelen giden.

Koltuğu teslimden kısa bir süre sonra, Kasım ayının başlarında yatak olması için açtığımızda bu kez açılır mekanizmada sorun yaşadık ve mekanizma kırıldı. Koltuğu bu özelliğiyle en fazla 1–2 kez kullanmıştım. Ayrıca mekanizmanın alt kısmındaki kumaşta da deformasyon mevcut. Yeni aldığım bir koltukta bu kadar kısa sürede bu sorunları yaşamak benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda mağazayla görüşmem gerektiği söylendi. Mağaza ile görüştüğümde benden WhatsApp üzerinden fotoğraflar istendi, ben de ilettim. Üzerinden bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine mağazaya bizzat gittiğimde, sistemde hiçbir şikayet kaydı oluşturulmadığını, şikayetimin hatırlanmadığını öğrendim. O gün mağazada tekrar talep açıldı ve bana dönüş sağlanacağı söylendi fakat hâlâ kimse ilgilenmiyor.

Yeni aldığım bir koltukta bu kadar kısa sürede hem mekanizma kırılması hem de kumaş deformasyonu yaşamam ve buna rağmen geri dönüş alamamam kabul edilebilir değil. Ürünü sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirecek, mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm bekliyorum.