Hepsiburada’da İptal Edilen Siparişte Kupon Aktif Olmadığı İçin Mağdur Oldum

26 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro satın almak için 256 GB’lik ürünü sepetime ekleyip sipariş verdim. Daha sonra 512 GB olan modeli almaya karar verdiğim için siparişimi iptal ettim. Siparişi iptal ettiğimde 1.500 TL’lik indirim kuponumun tekrar hesabıma eklendiğine dair sistemde net bir şekilde ifade yer aldı ve kuponu 27 Haziran’a kadar kullanabileceğim yazıyordu.

Tam tekrar sipariş verecekken hesabımda 1.500 TL’lik kuponun görünmediğini fark ettim ve bu nedenle siparişimi veremedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaştığımda kampanyanın bittiği söylendi. Ancak ekran görüntüsünde de açıkça görüldüğü üzere kuponun tekrar tanımlandığı ve 27 Haziran’a kadar kullanılabileceği belirtiliyordu. Aynı ürünü aynı anda arkadaşımın Hepsiburada hesabından denediğimizde kuponun onun hesabında aktif olduğunu gördük, yani kuponun tükenmesi gibi bir durum söz konusu değildi.

Hepsiburada’nın bu yaklaşımını yanıltıcı buluyorum ve müşteri departmanının tutumundan dolayı mağdur oldum. Hakkım olan ve sistemde tekrar tanımlandığı belirtilen 1.500 TL’lik kuponu kullanamadım. Bu nedenle, 1.500 TL tutarındaki indirim kuponumun hesabıma yeniden aktif edilmesini ve aynı indirim hakkıyla alışveriş yapabilmeyi talep ediyorum.