Vivense 2 Ayda Çöken Koltuk Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Tolga · 2025-09-27T14:04:23+03:00

Vivense’den Eva serisi l koltuğu Mayıs ayında online olarak satın aldım. Koltuğun kurulumu 15.06.2025 tarihinde yapıldı, yani yaklaşık 3 ay önce kuruldu. Kurulumdan sonra 1 aylık yıllık izne çıktım, bu nedenle koltuğun gerçek kullanım süresi sadece 2 ay. Koltuğu yalnızca eşimle birlikte, toplamda 2 kişi kullandık ve ikimiz de kilolu insanlar değiliz. Ancak, bu kısa kullanım süresine rağmen koltuğun köşe kısmında sürekli ve belirgin bir çökme problemi meydana geldi. 2 ayda çöken bir koltuğun hiçbir açıklaması olamaz. Sorunun garanti kapsamında acilen çözülmesini, koltuğun tamir edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Vivense müşteri hizmetlerine ulaşmak için WhatsApp destek hattınızı kullandım fakat 1 saattir kimseye bağlanamıyorum. 1 kişiyle görüşmek için bu kadar beklemek kabul edilemez. Sorunumun ivedilikle çözülmemesi halinde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere hukuki yollarla arayacağımı belirtmek isterim. İlgili görsel ve videoyu ekledim.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Hizmet kaydınız aktiftir. Planlamanız yapıldıktan sonra ekiplerimiz sizinle iletişime geçeceklerdir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Tolga

1 hafta oldu kimse iletişime geçmedi.

Vivense

Merhaba, 16/10 tarihi için sizlere mail/SMS iletilmiştir. Bu tarihte müsaitseniz onaylamanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Tolga

Ekipler iyi ( arıza ve teslim ekibi ) sadece süreç çok uzun sürüyor (yaşadığım şehirde yakınında depo olmadığından)