Yanlış Ve Kırık Ürün, İade Süreci Çözülmüyor

Vivense internet sitesinden Etna Premium TV Ünitesi satın aldım. Sitede dokulu koyu antrasit renkte görünen ürün yerine, kırık plakalı ve düz siyah bambaşka bir ürün gönderildi. Ürünün hem kırık gelmesi hem de görseldekinden tamamen farklı olması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünü iade etmek istediğimde iade sürecinde de pek çok sorunla karşılaştım. İade kodu tarafıma çok geç iletildi, sadece bu kodu almak için defalarca müşteri hizmetlerine yazmak zorunda kaldım ve bu süreçte temsilciler yardımcı olmakta oldukça isteksiz ve yetersiz kaldı. En sonunda 08.04.2026 tarihinde iade kodu gönderildi ve ben de ürünü kargo ile geri yolladım. Ürün 14.04.2026 tarihinde firmaya ulaştı ancak üzerinden 18 iş günü geçmesine rağmen kartla yaptığım ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı.

Başta Vivense’yi kaliteli ve güvenilir bir firma olarak görüyordum ancak yaşadığım bu süreçten sonra bu firmadan alışveriş yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşılamıyor, sadece WhatsApp destek hattı üzerinden iletişim kurulabiliyor ve buradaki temsilciler de son derece ilgisiz, ters ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergiliyor.

Siparişimi Halil İbrahim Ç** adına, 4f3e08619170 numaralı siparişle Adana/Yüreğir adresine teslim aldım. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.