to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sandalyeler Teslim Edildi, Çözüm Talep Ediyorum
Vivense’den satın aldığım mutfak masası sandalyesi yerine 5 Mayıs tarihinde yanlış sandalyeler teslim edildi. Gelen ürünler, sipariş verdiğim modelle ve beklentilerimle uyuşmuyor.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun hala devam ediyor. Yanlış gelen sandalyelerle mağdur edilmiş durumdayım.
Vivense’den, sipariş etmiş olduğum doğru sandalyelerin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşanan bu hatanın süratle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den Nisan ayında koltuk siparişi verdim ancak teslimat sırasında bana yanlış ürün gönderildi. Verdiğim siparişle gelen koltuk modelinin birbirini tutmamasına rağmen teslimat tamamlandı.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ayrıca Vivense’nin internet sitesi üzerinden talep oluşturdum. Buna rağmen şu ana kadar yanlış gönderilen ürünle ilgili net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Vivense’den beklentim, en kısa sürede sipariş verdiğim doğru koltuğun tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Merhaba Berkay Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Dönüş yapıldı bir kere ancak hala mağduriyetimiz giderilmedi
Merhaba Berkay Bey, Sandalyeleriniz üretim aşamasındadır. Size telefon görüşmemizde ilettiğimiz gibi normalde 20 iş gününde ürün gönderimi yapıyoruz ama sizin için aciliyet ilettik. Kısa bir süre daha bekemenizi rica ederiz. Ürünler hazır olur olmaz tarafınıza gönderimini sağlayacağız. Süreç takibimizdedir. Sevgiler.
11 Nisan 2026 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden Mendel masa ve Ribona sandalye takımını satın aldım. Ürün 05.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak sandalyeler siparişimde yer alan modelden farklı ve daha alt sınıf bir takım olarak gönderildi. Bu alışverişe ait fatura numaram VVS2026000063385’tir. Ürün elime ulaştıktan sonra yanlış ve kalitesiz sandalye gönderimi nedeniyle iade veya değişim sürecini başlatmak istedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. WhatsApp hattına defalarca yazmamıza rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Mağazasını aradığımızda ise “görüntüleme yapamıyorum” denilerek ilgilenilmeden adeta baştan savıldık. Vivense’nin, satın aldığım Mendel masa ve Ribona sandalye takımına uygun, doğru ve belirtilen kalitedeki sandalye takımını en kısa sürede adresime göndermesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum, aksi halde bugün itibarıyla faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Ürününüz teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
