Yanlış Renkli Ayak Ve Gecikmeli Parça Teslimatı

Vivense’den 16 Ocak’ta internet üzerinden 5.500 TL tutarında bir masa satın aldım. Ürün 27 Ocak’ta teslim edildi ancak masanın bir ayağı yanlış gönderildiği için masayı kuramadım. Teslim alır almaz eksik/yanlış parça talebi oluşturdum ve bu parçanın tarafıma ulaşması 2 haftayı buldu (Teslim tarihi 13 Şubat). Bu süre boyunca masam kurulamadan, parçalar halinde kenarda bekledi.

Sipariş ettiğim masanın ayakları da dahil olmak üzere tamamı beyaz renkte, buna rağmen gönderilen ayak siyah renkteydi. İletişimsizlik ve ilgisizlik bariz ortadadır. Süreç yeterince yıpratıcı olduğu için tekrar bir parça talep etmek istemedim ve uyumsuz olsa da masamı kurdum. Hem parça tedarik süresinin gereğinden fazla uzamasından memnun kalmadım hem de süreç boyunca durum sorgulaması yaptığım müşteri hizmetlerini son derece yetersiz ve yetkisiz buldum.

Tüm bu yaşadıklarımdan, Vivense ile ürün yaptırdıkları tedarikçileri arasında belirgin bir iletişimsizlik olduğunu anlıyorum. Memnuniyetsizliğimin yetkili kişilere iletilmesini ve ilgili birimlerin ve tedarikçilerin bu konuda uyarılmasını umuyorum. Daha önceden mağazadan da alışveriş yapmış biri olarak bir müşterilerini kalıcı olarak kaybettiklerini bilmelerini istiyorum. Yaşadığım bu yorucu ve yıpratıcı sürecin bilinmesini, Vivense’den ürün almayı düşünenlerin de bu deneyimi göz önünde bulundurarak iki kez düşünmesini öneriyorum.