Hepsiburada’da Yanıltıcı Garantili Kaçak Telefon İçin İade Reddi

Caner · 2026-07-27T11:37:13+03:00

20.01.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi Redmi Note 13 Pro 512 GB model bir telefon satın aldım. Ürün sayfasında telefonun Türkiye garantili olduğu açıkça belirtiliyordu ve bu ibareye güvenerek alışveriş yaptım. Yaklaşık iki ay önce telefon tamamen çöktü ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine Xiaomi Türkiye distribütörü ile ve birkaç telefoncu ile görüştüm. Yaptıkları kontroller sonucunda telefonun aslında yurt dışı cihaz olduğunu, IMEI’sinin sıfırlanıp yeniden yazılarak bana satıldığını öğrendim. 02.07.2026 tarihinde bu durumu net olarak anlamış oldum. Daha sonra Hepsiburada ile defalarca kez iletişime geçtim ve konuyla ilgili çok sayıda kayıt açıldı. Ürünün yurt dışı kaçak cihaz olduğunu ve bana Türkiye garantili diye satıldığını, bu nedenle iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak parasal iade ve değişim taleplerimin tamamı herhangi bir gerekçe açıklanmadan reddedildi. Ürünü kargo ile satıcıya gönderdim fakat sistemde görünen satıcının gerçekte olmadığı, böyle bir satıcı bulunmadığı için telefon tekrar bana geri döndü. Ben bu süreçte Türkiye garantili diye satılan ürünün aslında IMEI’si sonradan yazılmış yurt dışı kaçak bir cihaz olduğunun ortaya çıkmasını, satıcının fiilen ortada olmamasını ve Hepsiburada’nın buna rağmen sorumluluk almadan taleplerimi gerekçesiz reddetmesini son derece sorunlu buluyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürün için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak parasal iade şeklinde ödenmesini ve bu satıcıya yönelik gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.

Visit to read complaints and reviews, or file yours.

27 Temmuz 11:37158

27 Temmuz 11:41 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

28 Temmuz 08:25

Merhaba Caner Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-908043822384465 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Caner

29 Temmuz 14:41

Ne yazık ki yine aynı sözde prosedürel oyalama taktikleri. Aynı şeyleri kaç defa yaptıracaksınız? Daha önce de satıcıya göndermemi söylediniz, sizin belirttiğiniz kodla gönderdim. Kargo satıcının adreste bulunmadığını telefonlarının kapalı olduğunu söyledi. Böyle bir firma olmadığını söyledi. Kargo kayıtlarını da sisteme yükledim. Daha telefonu kargodan dün aldım. Satıcı firma diye yönlendirdiği iz bir muhatap bulunamayınca geri getirdiler. Bana bugün tekrar gönder diyorsunuz. Gerçekten sunduğunuz hizmet çok kötü. Hiçbir sorumluluk almıyorsunuz. Ücret iadesi yapsanız bile sizin platformunda hiçbir şekilde alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Talebimi karşılamadığınız takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağım.

Caner

3 Ağustos 10:57

Görüldüğü üzere belgeleriyle her şeyi sunduğum halde cevap dahi verilmiyor. Hepsiburada platformu üzerinden alışveriş yapacaksanız işinizin şansa bağlı olduğu gerçeğini görmek lazım.