Hepsiburada’da Yanıltıcı Garantili Kaçak Telefon İçin İade Reddi

20.01.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi Redmi Note 13 Pro 512 GB model bir telefon satın aldım. Ürün sayfasında telefonun Türkiye garantili olduğu açıkça belirtiliyordu ve bu ibareye güvenerek alışveriş yaptım.

Yaklaşık iki ay önce telefon tamamen çöktü ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine Xiaomi Türkiye distribütörü ile ve birkaç telefoncu ile görüştüm. Yaptıkları kontroller sonucunda telefonun aslında yurt dışı cihaz olduğunu, IMEI’sinin sıfırlanıp yeniden yazılarak bana satıldığını öğrendim. 02.07.2026 tarihinde bu durumu net olarak anlamış oldum.

Daha sonra Hepsiburada ile defalarca kez iletişime geçtim ve konuyla ilgili çok sayıda kayıt açıldı. Ürünün yurt dışı kaçak cihaz olduğunu ve bana Türkiye garantili diye satıldığını, bu nedenle iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak parasal iade ve değişim taleplerimin tamamı herhangi bir gerekçe açıklanmadan reddedildi. Ürünü kargo ile satıcıya gönderdim fakat sistemde görünen satıcının gerçekte olmadığı, böyle bir satıcı bulunmadığı için telefon tekrar bana geri döndü.

Ben bu süreçte Türkiye garantili diye satılan ürünün aslında IMEI’si sonradan yazılmış yurt dışı kaçak bir cihaz olduğunun ortaya çıkmasını, satıcının fiilen ortada olmamasını ve Hepsiburada’nın buna rağmen sorumluluk almadan taleplerimi gerekçesiz reddetmesini son derece sorunlu buluyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürün için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak parasal iade şeklinde ödenmesini ve bu satıcıya yönelik gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.