Yanlış Parça Gönderildi, Sorunum Hâlâ Çözülmedi!

Vivense’den Bella Swing Ürgüp makrome tekli kapalı bahçe ve balkon salıncağı (bej) aldım. Ürünün ayağı garanti kapsamında değişti ancak 16 Kasım’da tarafıma gönderilen yeni ayak bu ürüne ait değil, tamamen farklı bir ürüne uygun parça gönderilmiş. Şu an salıncağımın ayağı olmadığı için salonun ortasında kullanılamaz şekilde bekliyor ve gerçekten mağdur durumdayım.

Sorunun çözümü için defalarca telefon, WhatsApp ve mail üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. “Talebiniz ilgili birime iletildi” denmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca ben satış sonrası destek bölümünden her talep açtığımda, ertesi gün talebim hiçbir açıklama yapılmadan sistemden siliniyor. Müşteri hizmetleri, ürünlerin zamanla revize olduğunu söylüyor ancak eğer böyle bir revize durumu varsa, o zaman ürünün revize edilmiş halinin komple gönderilmesi gerekir; bana uyumsuz, farklı bir ürüne ait ayak gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaklaşık 6 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ kullanamadığım bir ürün için bekletiliyorum. SS333a07493155 numaralı siparişime ait salıncağım için acilen doğru ayağın gönderilmesini ya da ürünün komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.