Kampanya Puanı Yüklenmedi, Banka Ve Tatilbudur.com Arasındaki Sorumluluk Çatışması

29.03.2026 tarihinde Tatilbudur.com üzerinden Yapı Kredi kredi kartımla 49.000 TL tutarında tatil rezervasyonu yaptım. İşlemi, Yapı Kredi’nin Tatilbudur.com ile birlikte sunduğu “6 taksit ve 2.500 TL puan” kampanyasından faydalanmak için gerçekleştirdim ve otel çıkışımın ardından puanın kartıma yüklenmesi gerektiği, kampanya koşullarında da bu şekilde belirtildi.

Tatilimi 12.06.2026 tarihinde tamamlayıp otelden çıkış yaptıktan sonra tarafıma tanımlanması gereken 2.500 TL'lik puanın hesabıma yansımadığını gördüm. Bunun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde bu kampanyaya ilişkin herhangi bir puan kaydının görünmediği ve Tatilbudur.com ile görüşmem gerektiği söylendi.

Tatilbudur.com ile iletişime geçtiğimde ise işlemin kampanya POS'undan geçtiği, bu nedenle puanla ilgili desteğin bankanın sağlaması gerektiği ifade edildi. Sonuç olarak banka tarafı Tatilbudur.com’u, Tatilbudur.com ise bankayı işaret ederek sorunu çözümsüz bırakmakta; her iki taraftan da mağdur olmuş durumdayım.

Kampanya koşullarına uygun şekilde yaptığım 49.000 TL'lik harcama karşılığında hak ettiğim 2.500 TL puanın en kısa sürede kartıma yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.