to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Dijital Kanallar Bloke, ATM Kartı Yutuldu, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Halkbank hesabıma, sim kart değişikliği sonrasında erişim kısıtlaması getirildi. Bana gelen SMS’teki talimatlara uygun olarak sim kart bloke kaldırma ekranından işlem yapmaya çalıştım ancak bu kez de uzun süredir kullandığım dijital şifrem hatalı göründü ve dijital kanallar şifrem tamamen bloke oldu.
Ekranda, işlemlerime devam edebilmem için Halkbank Dialog’u aramam gerektiği yazıyordu. Ancak sabah saat 08.00 civarından itibaren toplam 13 kez Halkbank Dialog’u aramama rağmen bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sesli yanıt sistemi önce “işleminize devam ediyorum” diyor, ardından hiçbir işlem yapmadan görüşmeyi sonlandırıyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşamayınca, aynı şifreyle ATM üzerinden işlem yapmayı denedim, bu kez de kart şifremi hatalı kabul etti ve üç denemeden sonra kartım ATM tarafından yutuldu. Şu anda hem internet/mobil şubeye, hem hesabıma hem de kartıma erişemiyorum. Hayatımda bu kadar yetersiz ve sorun çözemeyen bir müşteri hizmetleri sistemiyle ilk kez karşılaşıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hesap ve dijital kanallar üzerindeki tüm blokelerin kaldırılmasını ve ATM tarafından alınan banka kartımın tarafıma en hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
