Yanıltıcı Desi Bilgisi Ve Çözüm Odaklı Müşteri Hizmetleri Eksikliği

07.05.2025 tarihinde Vivense Mobilya’dan aldığım mutfak sandalyelerinin kargo sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. Site üzerinde ürünlerin kargo desi bilgisi açıkça belirtilmediği için, siparişi verirken bu konuda hiçbir uyarı ya da net bilgi göremedim. Ürün kargoya verildikten sonra ise 30 desi üstü denilerek sadece bina girişine kadar getirildi ve kapıya bırakılıp gidildi, oysaki ürünün gerçek desisi 25 idi.

Bu durum hem taşıma açısından mağduriyet yaşamama neden oldu hem de sipariş öncesi doğru bilgilendirilmediğim için kendimi aldatılmış hissettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, sorunu anlamaya ve gidermeye yönelik hiçbir yapıcı adım atılmadı. Para verip böyle bir hizmet kalitesiyle karşılaşmak gerçekten çok garip ve üzücü.

Vivense’den, ürün sayfasında kargo desi bilgilerinin açık ve doğru bir şekilde belirtilmesini, desi nedeniyle sadece bina girişine teslimat yapılacaksa bunun sipariş öncesinde net olarak yazılmasını ve bu siparişte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.