Boyner'den Aldığım Polo Gömlekte Delikler Ve Firmadan Kullanıcı Hatası İddiası

Maltepe İstanbul Park AVM Boyner mağazasından 07.09.2026 tarihinde u. S. Polo markalı, kodu 8684841120671 olan, beyaz zemin üzerine lacivert kareli, 2XL beden bir gömlek satın aldım. Gömleği ilk yıkamayı 07.09.2026, ikinci yıkamayı ise 08.09.2026 tarihinde, 30 derecede, makinede toz deterjanla, yıkama talimatlarına uygun şekilde yaptım.

Daha ilk yıkamada gömleğin sağ arka bel bölgesinde bir delik oluştu, ikinci yıkamada ise diğer kısımlarında da delikler meydana geldi. Ürünü Boyner mağazasına götürdüm, inceleme için u. S. Polo firmasına gönderdiler. Teknik inceleme raporunda, kumaşın temas ettiği yüzey pürüzüne takılması sebebiyle kullanıcı kaynaklı olduğu, üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı ve ürünün tarafıma iade edilmek üzere mağazaya gönderildiği yazıyor. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

46 yaşındayım ve yıllardır defalarca Polo marka gömlek kullanan biriyim, şimdiye kadar hiçbirinde böyle bir problem yaşamadım. U. S. Polo’dan aldığım bu gömlek muhtemelen onuncu gömleğim ve hâlâ yıllardır yıkayıp yıkayıp kullandığım pek çok Polo marka gömleğim var, hiçbirinde bu tarz deliklenme sorunu yaşamadım. Bu gömlekte ip hatası ya da alarm takıp çıkarma kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Severek aldığım bu üründe böyle bir hata yaşamam zaten beni yeterince üzerken, üstüne bir de kullanıcı hatası denilmesi firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Uzun yıllardır tercih ettiğim Polo markasına duyduğum güvenin bu olayla zedelendiğini belirtmek isterim. Boyner’in de bu konuda daha fazla sorumluluk almasını ve ürünün arkasında durmasını beklerdim; sonuçta ürünü Boyner aracılığıyla satın aldım.

Ürünü bugün ikinci kez incelemeye gönderdim ve henüz bir geri dönüş almadım. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için, aynı model gömleğin mümkünse yine 2XL beden olacak şekilde değişimini talep ediyorum. Ancak aynı sorunla tekrar karşılaşmaktan endişe duyduğumu da özellikle belirtmek isterim. İnceleme sürecinin, kullanıcı hatası denilerek hızlıca geçiştirilmeden, objektif ve dikkatli bir şekilde yapılmasını rica ediyorum.