to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Depo Ücreti Ve Eksik Ürün Teslimatı Şikayeti
2025 Mayıs ayında Vivense’den lambader ve puf içeren bir sipariş verdim. 2026 Nisan ayında tarafıma ürünlerimin depoda beklediği söylenerek ek depo ücreti talep edildi ve bu ücreti ödedim. Haziran 2026’da ürünlerimin teslimini istediğimde ise siparişimin eksik getirildiğini gördüm. Yani tamamlanmayan bir sipariş için, tüm ürünler aylardır depoda bekliyormuş gibi benden depo ücreti alınmış oldu ve bugün itibarıyla hâlâ iki ürünüm gönderilmedi. Sipariş numaram: 96d207331462.
Bu süreçte Vivense Adana Real Yolu Şubesi ile görüştüğümde, mağaza satış elemanı B*** Hanım’ın “Ürününüzün eksik olduğunu sizden öğrendim, C** Bey siparişinizi almış, işten ayrıldı, ben nereden bileyim” gibi kurumsal kimliğe tamamen aykırı, sorumluluktan uzak ve müşteriyi suçlayıcı ifadeleriyle karşılaştım. Hem siparişimdeki eksiklik hem de iletişim tarzı sebebiyle mağaza çalışanının yaklaşımından da ayrıca şikayetçiyim.
Vivense’den, öncelikle eksik olan ürünlerimin hiçbir ek ücret talep edilmeden acilen tarafıma gönderilmesini, ayrıca gerçekte depoda tam ve eksiksiz bir sipariş bulunmadığı halde benden alınan depo ücretinin, yalan beyanla ve haksız yere tahsil edildiği için ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
