to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’te Yanıltıcı Sırt Minderi Ve Eksik Montaj Şikayeti
Vivense’den mobil uygulama üzerinden Venedik berjer satın aldım. Ürünü 20 Nisan Pazartesi günü teslim aldım. İnternet sitesinde ürünün özellikleri bölümünde sırt minderinin net bir şekilde “5’lik kuş tüyü” olduğu yazıyordu. Ancak gelen üründe sırt minderi kesinlikle 5’lik kuş tüyü değil, formunu çok sert bir şekilde koruyan, üzerinde oturmayı zorlaştıran farklı bir malzeme ile gönderilmiş.
Ayrıca ürün tanıtımında tüm parçaların montajlı olarak gönderileceği açıkça belirtilmesine rağmen, berjerin ayakları demonte olarak geldi. Ayak montajını kendimiz yapmak zorunda kaldık ve bu süreçte epey uğraş verdik.
Ürünü 9.500 TL ödeyerek, e4a208623665 numaralı sipariş ile satın aldım. Teslimat için beni siparişi verdiğim cep telefonu numarasından aradılar. Aynı numarayla WhatsApp hattına yazıp yaşadığım sorunları iletmek istediğimde ise “bu numaraya kayıtlı sipariş yok” denilerek şikayetim dikkate alınmadı. Oysa Vivense uygulamasında tüm bilgilerim ve ilgili sipariş bu numarayla kayıtlı olarak görünüyor. Bu çelişki ve ilgisizlik nedeniyle satış sonrası hizmetten hiç memnun kalmadım.
Ürünün tanıtımında belirtildiği gibi 5’lik kuş tüyü sırt minderi ile gelmemesi nedeniyle, ya ürünün doğru özelliklerle değiştirilmesini ya da iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vivense ifadesi ile iade süreci 27 Nisan'da tamamlanmış ve 14 iş günü içinde iadesi yapılacak. Ancak bugün itibariyle 14 iş günü süre dolmasına rağmen iade falan yok. WhatsApp hattından soruyorum yanıt yok. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, derhal iademin yapılmasını bekliyorum.
Vivense mail atıyor bakın ne diyor, aynı anda WhatsApp tan yazıyor bakın ne yazıyor.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense kesinlikle tüketiciyi aldatarak satış yapmıştır. Mail atarak sırt yastığının %50 silikon %50 kırpıntı olduğunu kabul etmiştir. Aynı anda WP üzerinden ise üründe sorun yok bir şey yapamayız demişlerdir. Birbirlerinden haberleri yok.
Merhaba, az önce Vivense'den kibar bir hanımefendi aradı, özür dileyerek iade alınacak dedi. Teşekkür ediyorum.
Yaptığı İşini bilen, müşteriye saygılı Vivense yetkilisine teşekkür ederim.
