Vivense'in Lexus Şifonyer Montaj Kılavuzu Yetersiz Ve Kullanıcıyı Zor Duruma Sokuyor

Vivense’den Lexus çekmeceli şifonyer (şfn 1034 ç) satın aldım, kurulumun müşteri tarafından yapılması gerekiyordu. Yıllardır hobi olarak ahşap ve metal işleriyle uğraşan, evinde matkap, şarjlı vidalama ve çeşitli el aletleri bulunan, eli bu işlere alışkın biri olmama rağmen bu ürünü kurarken yaşadığım süreç tam anlamıyla sinir harbine dönüştü.

Kurulum kılavuzu son derece yetersiz ve özensiz hazırlanmış durumda. Sadece anlatımı zayıf olduğu için değil, satın aldığım ürüne özel bile değil. Birden fazla model için ortak hazırlanmış, silik mürekkeple basılmış fotokopi bir kağıtla karşılaştım. Çizimlerdeki çekmece yapısı benim ürünümle birebir uyuşmuyor, kasadaki referans çizgileri hatalı olduğu için kılavuza güvenmek yerine kendi ölçülerimi alıp yeniden işaretleme yapmak zorunda kaldım. Çekmece raylarının nereye ve nasıl monte edileceği ise tamamen kullanıcının tahminine bırakılmış. Kutudan “izleme şablonu” adı verilen bir parça çıkmasına rağmen bunun nasıl kullanılacağına dair tek bir açıklama bulunmuyor.

2026 yılında, internette satılan ve adını kimsenin bilmediği küçük markaların ürünlerinde bile QR kod ile detaylı kurulum videoları varken, Vivense gibi büyük bir markanın müşterisine fotokopi bir kılavuz verip tabiri caizse “kolay gelsin” demesi bana hiç yakışık almaz. Normal şartlarda en fazla bir saat sürecek bir montaj, sadece bu özensiz ve belirsiz kurulum sistemi yüzünden saatlerimi aldı ve en sonunda çekmece raylarını monte edemediğim için işi sinirle yarım bırakmak zorunda kaldım.

Bu işlere tamamen yabancı biri olmadığım halde bu kadar zorlandıysam, evinde sadece birkaç tornavida olan ve ilk kez mobilya kuracak bir kullanıcının bu ürünü nasıl monte edeceğini gerçekten merak ediyorum. Bu kadar yetersiz ve kafa karıştırıcı bir kurulum süreciyle müşterilerin özellikle montaj hizmeti almaya yönlendirilip yönlendirilmediğini ister istemez sorguluyorum.

Merak ettiğim bir diğer konu da şu: Vivense’nin genel kurulum anlayışı gerçekten bu şekilde mi, yoksa sadece bu üründe mi bu kadar özensiz davranıldı? Tüm ürünlerde model bazlı net çizimlerin yer almadığı, fotokopi kalitesinde ortak şemalar mı kullanılıyor, yoksa “nasıl olsa uygun fiyatlı bir ürün” denilerek özellikle bu üründe mi bu seviye bir kalite sunuluyor? Hangisi geçerli olursa olsun, her iki durum da Vivense gibi bir markanın imajıyla bağdaşmıyor.

Bu şikayeti yazmaktaki öncelikli amacım çözüm talebinden çok, aynı ürünü almayı düşünen kullanıcıların kurulum süreciyle ilgili gerçekçi bir fikir sahibi olması. Yine de Vivense’nin bu yaşanan süreci dikkate almasını, kurulum dokümanlarını ve kalite kontrol süreçlerini gözden geçirmesini ve müşteriyi yormayan, açık ve anlaşılır bir montaj deneyimi sağlamasını bekliyorum. Firma benimle iletişime geçip kurulum konusunda destek olursa veya bu eksikleri gidermeye yönelik somut bir adım atarsa, bunu da şikayetime edit olarak ekleyeceğim.