to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Baza İçin Haksız Kesinti Ve Gecikme Mağduriyeti
06.11.2025 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden toplamda 30.423 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu sipariş içinde yer alan 9.499 TL bedelli baza için sistemde teslimat tarihi 16.11.2025 olarak görünmesine rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi. Diğer ürünlerim zamanında teslim edilirken sadece bu baza hâlâ “onaylandı” aşamasında görünüyor.
Yaklaşık 15 gündür defalarca kez Vivense müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde ürünün hazırlandığı, gecikme için özür diledikleri ve aynı bilgilendirmeyi tekrarladıkları halde somut bir adım atılmadı, ürün tarafıma gönderilmedi. Bu süreç uzayınca siparişin iptalini talep ettiğimde ise, ürün bana hiç teslim edilmemiş ve sistemde hazır bile görünmüyor olmasına rağmen, yalnızca %30 kesinti ile iptal edebileceklerini söylediler.
Teslimat tarihi geçmiş, ürünü hâlâ göndermemiş olmalarına rağmen benden kesinti yapılmak istenmesini adil ve Tüketici Hakları'na uygun bulmuyorum. Ürün gerçekten stokta varsa bazanın acilen tarafıma gönderilmesini, eğer gönderilmeyecekse de hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Fatih Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Fatih Bey, Ürününüz teslim edilmiş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
