to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’in 36 Günlük Tamir Gecikmesi Ve İkame Ürün Sağlamaması
Vivense firmasından takım olarak satın aldığım ve kendi zevkime göre özel kumaş seçimi yaparak döşettiğim koltuklarım, yaşanan sorun nedeniyle 6 Mayıs 2026 tarihinde tamir edilmek üzere evimden teslim alındı. Bugün 12 Haziran, Cuma. Araya giren resmi tatiller ve hafta sonları kanunen tek tek düşüldüğünde dahi 20 iş günlük tamir ve teslim süresi açıkça aşılmış, bugün itibarıyla 22. iş gününe girilmiştir.
Tam 36 gündür evimizin ana oturma alanında çocuklarımla birlikte koltuksuz bir şekilde, yer yatağında oturarak çok ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Kanunen tamir süresi 10 iş gününü geçtiğinde tüketiciye geçici/ikame ürün sağlama zorunluluğu bulunmasına rağmen Vivense bu yükümlülüğünü de yerine getirmemiştir.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp aciliyet belirtmemize, Instagram ve Gmail üzerinden yazılı uyarılarda bulunmamıza rağmen süreç hiçbir şekilde ilerletilmemiş, tarafımıza net bir teslim tarihi verilmemiş; yalnızca tamiratın hâlâ devam ettiği söylenerek yasal süre ihlal edilmiştir.
Özel kombinlediğim bir takım olduğu için, enflasyon karşısında eriyen bir ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Vivense’den talebim, yaşadığımız bu mağduriyetin derhal giderilerek ürünlerimin eksiksiz şekilde ve gecikmeksizin teslim edilmesi ya da yasal hakkım uyarınca takım uyumu bozulmadan, aynı model ve aynı kumaş özelliklerinde, ayıpsız misliyle yani sıfır ürünlerle değiştirilmesidir.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Acil dönüş bekliyoruz 20 günü aştığı ve hiçbir şekilde ciddi bir aksiyon alınmadığı için ben o ürünleri istemiyorum bana aynı model ve kumaş ile yeni ürün göndermenizi talep ediyorum asla giden ürünleri kabul etmiyorum bilginize...
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Tatil ve iş günleriyle beraber toplam 42. Günde ürünlerimizi teslim aldık. Tamir edilmiş sorun giderilmiş fakat kumaşta kirlenmeler vardı daha dikkatli olunmasını isterdim. Şikayet üzerine sorunumuz çözüldü arayan bayan çok ilgiliydi kendisine teşekkür ediyorum. Geçte olsa sorun çözüldü teşekkürler.
