Vivense’in 36 Günlük Tamir Gecikmesi Ve İkame Ürün Sağlamaması

Vivense firmasından takım olarak satın aldığım ve kendi zevkime göre özel kumaş seçimi yaparak döşettiğim koltuklarım, yaşanan sorun nedeniyle 6 Mayıs 2026 tarihinde tamir edilmek üzere evimden teslim alındı. Bugün 12 Haziran, Cuma. Araya giren resmi tatiller ve hafta sonları kanunen tek tek düşüldüğünde dahi 20 iş günlük tamir ve teslim süresi açıkça aşılmış, bugün itibarıyla 22. iş gününe girilmiştir.

Tam 36 gündür evimizin ana oturma alanında çocuklarımla birlikte koltuksuz bir şekilde, yer yatağında oturarak çok ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Kanunen tamir süresi 10 iş gününü geçtiğinde tüketiciye geçici/ikame ürün sağlama zorunluluğu bulunmasına rağmen Vivense bu yükümlülüğünü de yerine getirmemiştir.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp aciliyet belirtmemize, Instagram ve Gmail üzerinden yazılı uyarılarda bulunmamıza rağmen süreç hiçbir şekilde ilerletilmemiş, tarafımıza net bir teslim tarihi verilmemiş; yalnızca tamiratın hâlâ devam ettiği söylenerek yasal süre ihlal edilmiştir.

Özel kombinlediğim bir takım olduğu için, enflasyon karşısında eriyen bir ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Vivense’den talebim, yaşadığımız bu mağduriyetin derhal giderilerek ürünlerimin eksiksiz şekilde ve gecikmeksizin teslim edilmesi ya da yasal hakkım uyarınca takım uyumu bozulmadan, aynı model ve aynı kumaş özelliklerinde, ayıpsız misliyle yani sıfır ürünlerle değiştirilmesidir.