Kutu Olmadan Garanti Servisi Reddedildi: Mağaza Çalışanının Haksız Gerekçesi

Media Markt Kulesite mağazasından satın aldığımız Lenovo loq 15ıax9 model dizüstü bilgisayarımızı bugün garanti kapsamında servise göndermek için mağazaya götürdük. Cihazın seri numarası olmasına rağmen görevli, yalnızca orijinal kutusu olmadığı gerekçesiyle ürünü teslim almayı reddetti.

Mağaza çalışanı, “kutusuz sorumluluk alamıyoruz, kutusu olmadan alamayız” diyerek cihazı kabul etmedi. Ürünü faturası ve seri numarasıyla birlikte, garanti kapsamındaki olası bir arıza için servise yönlendirmek isterken, kutu zorunluluğu gibi tarafımıza satış sırasında hiç bildirilmemiş bir gerekçeyle işlem yapılmaması bizi mağdur etti.

Kutusuz ürünün garanti kapsamında servise gönderiminin neden reddedildiğinin açıklanmasını, cihazımızın seri numarası üzerinden kayıt alınarak garanti kapsamındaki onarım sürecinin başlatılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.