to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’den Yanlış Ve Eksik Gönderim, Ağır Ürünün İadesi İçin Destek Yok
Vivense’den Lavo çok amaçlı kahve köşesi dolabı 7 kapaklı 2 çekmeceli ürününü satın aldım. Ürün bana 15 Ekim’de teslim edildi ancak kargoda aynı paketten iki tane gönderilmiş, yani ürün yanlış ve eksik parçalardan oluşuyor. Gelen paketlerin her biri yaklaşık 2 metre uzunluğunda ve 30 kilo civarında.
Yaşadığım sorun üzerine Vivense ile iletişime geçtiğimde, ürünün tamamını iade etmem gerektiği söylendi. Ancak benim aracım yok, bu kadar büyük ve ağır bir ürünü kendi imkanlarımla taşıyıp iade etmem fiilen mümkün değil. Ayrıca 14 gün içinde iade edilmesi gerektiği belirtildi. WhatsApp hattından da kendilerine yazdım fakat bir gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem yanlış/eksik ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde hiçbir şekilde kolaylık sağlanmaması nedeniyle mağdur durumda kaldım. Eksik olan ürünün doğru şekilde gönderilmesini ya da mevcut ürünün kargo firması tarafından adresimden alınacağı şekilde, kapıdan iade sürecinin organize edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram AD3208773509’dir. Konunun acil olarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
