Defolu Dolap İçin İade Sürecinde Kendi Demontaj Talebi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Vivense’den 12.000 TL’nin üzerinde ödeme yaparak bir dolap satın aldım ve ürünü ayrıca ücret ödeyerek montaj hizmetiyle birlikte aldım. Dolabın montajı Vivense’nin yönlendirdiği ekip tarafından gerçekleştirildi. Montaj tamamlandıktan sonra ürünü detaylı inceleme imkanı bulduğumda, önce sağ kapakta belirgin deformasyonlar, ardından ürünün farklı bölümlerinde çeşitli kusur ve defolar olduğunu fark ettim.

Aynı gün Vivense ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve parça değişimiyle uğraşmak yerine ürünü tamamen iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Bu talebim Vivense tarafından kabul edildi. Ancak iade sürecinde, dolabın demontaj ve paketleme işlemini benim yapmam gerektiği, aksi durumda iadenin alınamayacağı söylendi.

Ürünün montajını dahi teknik bilgi ve ekipmanım olmadığı için kendim yapamayıp ayrıca montaj hizmeti satın almışken, bu büyüklükte bir dolabı tek başıma güvenli ve doğru şekilde demonte etmemin beklenmesini gerçekçi ve makul bulmuyorum. Üstelik ürünün montajı Vivense’nin yönlendirdiği profesyonel ekip tarafından yapılmışken, iade nedeniyle ortaya çıkan demontaj işleminin de yine yetkili ve işin ehli bir ekip tarafından yapılması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde hem ürünün zarar görme hem de evimde güvenlik açısından risk oluşma ihtimali vardır.

Tüm bunlara rağmen bana, ürünü kendim demonte edip paketleyemezsem iade sürecinin tamamlanamayacağı ve ürünün alınamayacağı yönünde bilgi verildi. 12.000 TL’den fazla ödediğim ve montaj hizmeti için ayrıca ücret verdiğim bir ürünle ilgili bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Süreç boyunca görüştüğüm bazı çalışanların kaba ve müşteri memnuniyetinden uzak tavırları da yaşadığım hayal kırıklığını artırmış, sorunum çözülmek yerine mağduriyetimin derinleştiğini hissetmeme neden olmuştur.

Talebim nettir: Daha önce Vivense tarafından kabul edilmiş olan iade talebimin herhangi bir nedenle iptal edilmeden, ürünü ilk günden beri defolu olduğu gerçeği göz önünde bulundurularak, Vivense’nin yönlendireceği profesyonel ekip tarafından demonte edilip benden teslim alınarak sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. İade sürecine ilişkin net adımların ve tarihin tarafıma yazılı olarak iletilmesini, bu süreçte ek bir mağduriyet yaşamamam için gereken özenin gösterilmesini talep ediyorum.