to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar
Vivense’den 4ebc08662029 numaralı siparişimle aldığım Norre 4 kapılı dolap ile Line yatak, baza ve başlık setiyle ilgili yaşadığım iade sorununu paylaşmak istiyorum. Ürünlerden biri hiç teslim edilmedi, diğer ürün ise hasarlı şekilde teslim edildi. Bu nedenle her iki ürün için de iade talebi oluşturdum.
Hasarlı teslim edilen ürün için telefonda iade talebimin alındığı, sözel olarak onaylandığı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir işlem başlatılmadı, süreç ilerletilmedi. Teslim edilmeyen ürün için ise ürünü kendi kataloglarındaki iki tercih arasından seçmiş olmamı gerekçe göstererek, kişiye özel ürün olduğunu iddia edip iade talebimi reddediyorlar.
Yatak teslimatını onaylamama rağmen gelen ekipler, ürünün kamyonda olmadığını söyleyerek teslimatı kendi iç aksaklıkları nedeniyle ekstra geciktirdi. İtiraz ettiğimde talebimin alındığını söylemekle yetinip ne yazılı ne sözlü net bir dönüş yapmıyorlar, hiçbir aşamaya dair bilgi vermiyorlar. Bu şekilde hem süreci gereksiz yere uzatıyorlar hem de mağduriyetimi artırıyorlar. Yaşadıkları lojistik sorunları gerekçe gösterip hem teslimat aksaklıklarını hem de iade taleplerimi bu bahanelerle geçiştiriyorlar, fakat sonuç olarak ben ihtiyaçlarımı karşılayamıyor ve bu belirsizliğin yükünü tek başıma taşıyorum.
Hasarlı teslim edilen ürünümün iade sürecinin derhal başlatılmasını ve ücret iadesinin hiçbir kesinti yapılmadan gerçekleştirilmesini, hiç teslim edilmeyen ürün için ise “kişiye özel” gerekçesiyle reddedilen iade talebimin kabul edilerek yine ücret iademin eksiksiz ve kesintisiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den 22 Mayıs’ta sipariş verdiğim Line baza başlık yatak seti için tahmini teslimat aralığı 08–15 Haziran 2026 olarak belirtilmesine rağmen, 18 Haziran 2026’ya kadar herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. 18 Haziran’da teslimat onayı için arandım ve yaşanan gecikmeye rağmen anlayışla kabul ettim ancak ürün bu kez de firmanın kendi “aksaklıkları” gerekçe gösterilerek bana hiç ulaştırılmadı.
19 Haziran 2026’dan bu yana defalarca iade talebi oluşturmama rağmen sorun çözülmedi. Müşteri temsilcileri ve çözüm ekibiyle yaptığım görüşmelerde sürekli çelişkili bilgiler verildi; bir gün iade hakkımın olduğu söylenirken, başka bir gün kesintili iade olacağı, daha sonra ise “siparişe özel üretim” bahanesiyle iade olmayacağı iddia edildi. Son aşamada da WhatsApp üzerinden tamamen uydurma “siparişe özel üretim” gerekçeleri öne sürülerek yasal cayma hakkım engellenmeye çalışılıyor.
Firma, hem yasal teslimat süresini aşmış hem hasarlı ürün gönderip hem de şimdi Tüketici Kanunu’nu adeta yok sayarak paramı adeta rehin tutar bir tavır sergilemektedir. Yasal cayma hakkımı kullanmak ve ödediğim bedelin hiçbir kesinti olmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Param iade edilene kadar bu şikayeti kapatmayacağımı ve tüketici olarak haklarımı sonuna kadar savunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Çözüm merkeziniz tarafından arandım ancak tarafıma hukuka aykırı bir şekilde 'kesintili iade' yapılacağı iletildi. Yaşatılan gecikme ve mağduriyet firmanız kaynaklı olmasına rağmen, standart bir ürün için haksız kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Katalog ürünü olmasına rağmen kişiye özel ürün olduğunu öne sürmeleri de haksız savunmadır. Şu an itibarıyla hem satın aldığım ürün hem de ödediğim ücret firmanızın elindedir; hem malı teslim etmeyip hem de paramı eksik iade etmeye çalışarak beni çifte mağduriyete uğratmaktasınız. Tüketici Kanunu ve cayma hakkı kapsamında, ödediğim ücretin kesintisiz olarak tam iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyetinden süreci devam ettireceğim. Şikayetim sorunum tamamen ve mağduriyetsiz çözülene kadar yayında kalacaktır.
Merhaba, Gerekli bilgiler iletilmiştir. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Firmanın süreç boyunca sergilediği aşamalı tutarsızlık ve yalan beyanlar kurumsallıktan ne kadar uzak olduklarını kanıtlamıştır. Telefon görüşmelerimizde önce 'iade hakkınız var' dediler, sonra haksız yere 'kesintili iade yaparız' diye geri adım attılar, yazılı kanallardan ise 'hiç iade yok' diyerek Tüketici Kanunu'nu çiğnemeye çalıştılar. En son bu platformda verecek hukuki bir cevapları kalmadığı için 'Gerekli bilgiler iletilmiştir' diyerek haksız iade reddini geçiştirmeye çalışıyorlar. Kendi uydurduğunuz sözleşme maddeleri emredici kanun hükümlerinden üstün değildir. Hem teslim etmediğiniz ürünü hem de ücretimi rehin tutarak yarattığınız bu çifte mağduriyetin peşini bırakmayacağım.
