to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense Mobilya’dan 18 Nisan tarihinde sipariş vermiş olduğumuz Valencia gardırop, 6 kapaklı (fl3-1201) adlı ürün, tarafımıza seçtiğimiz üründen farklı renkte teslim edilmiştir. Sipariş esnasında özellikle beyaz renk tercih etmemize rağmen, gelen dolap beyazla ilgisi olmayan bej‑gri arası tuhaf bir renkte gönderilmiştir. Sipariş verdiğimiz ürün ile teslim edilen ürün arasında ciddi bir renk farklılığı bulunmakta ve bu durum bizim açımızdan mağduriyet oluşturmaktadır.
Ürün yaklaşık bir hafta önce İzmir Buca Akıncılar Mahallesi’ndeki adresimize teslim edildi. Durumu fark ettikten sonra Vivense ile telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştık ancak herhangi bir yetkiliye doğrudan bağlanamadık, sürekli olarak mail kanalına yönlendirildik. Bunun üzerine bugün, yaklaşık iki saat önce mail yoluyla durumu detaylı şekilde ilettik fakat süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamadık. Firma kaynaklı olan bu yanlış ürün gönderimi karşısında hem çözüm sürecinin bu kadar uzaması hem de karşımızda doğrudan muhatap bulamamamız kabul edilemez.
Vivense’den beklentimiz, öncelikle yanlış renk gönderimiyle yaşadığımız mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesidir. Özellikle tercih ettiğimiz beyaz renkteki ürünün, en kısa sürede tarafımıza yeniden ve doğru şekilde gönderilerek değişimin sağlanmasını talep ediyoruz. Eğer bu mümkün olmayacaksa, ürünün iadesinin sorunsuz bir şekilde alınmasını ve ödediğimiz bedelin gecikmeden tarafımıza iade edilmesini istiyoruz. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerinin daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı hâle getirilmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyoruz.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin Vivense tarafından ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederiz.
22 Temmuz’da Vivense’den aynalı 6 kapaklı gardırop siparişi verdim. Ürün 22 Eylül’de teslim edildi, ancak teslimattan sonra kurulum yapılmadan gidildi ve “başka ekip gelecek” denildi. O günden beri kimse aramadı, gelmedi. Kurulum yapılmadığı için ürün hâlâ kolilerde duruyor, içinde hasar olup olmadı...
22.10.2025 tarihinde Vivense’den 'Ravon Gardırop, 6 Kapaklı' ürününü 37.400 TL ödeyerek satın aldım (Sipariş No: 5fa207489009). Kurulum için İzmir/Torbalı Ayrancılar Mahallesi’ndeki adresime gelen ekip, üç parçada üretim hatası bulunduğunu tespit etti ve bu nedenle dolabın kurulumu tamamlanamadı. Ku...
Vivense’den iki adet dolap satın aldım. Ürünlerden biri spring gardırop, 4 kapaklı, 2 çekmeceli, 140X50X180 cm modelidir. Bu dolabın içinden mobilya parçaları dışında montaj için gerekli hiçbir ekipman, çivi ve vida çıkmadı. Ayrıca sistemde bu dolap için iki adet montaj ücreti alınmış, tek bir monta...
Vivense'den bir buçuk ay önce bir gardırop siparişi verdim. Teslim tarihi 21-26 Mart olarak bana bildirildi. Düzenli aralıklarla siparişimi takip ediyordum ancak siparişim teslim edilmeye yakın bir tarihte teslim edildi ve montaj yapıldı olarak gözükmeye başladı. Vivense müşteri hizmetlerine zaten u...
Vivense.com üzerinden ns5-101 kodlu Latre 4 kapaklı, 2 çekmeceli, aynalı gardırop siparişi verdim. Ürün 21 Eylül’de teslim edildi, ancak evde olmadığım için ertesi gün paketi açıp kuruluma başladığımda ciddi üretim hatalarıyla karşılaştım. Gardırobun sağ ve sol orta dikmelerinde fabrikada açılan del...
Yorumlar