to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Yanlış Koltuk Ve Cevapsız Servis
Vivense’den New Prada koltuk takımı aldım ancak ürün geldiği günden beri yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu. İlk teslimatta yanlış parçalar geldi, bazı parçaların rengi diğerleriyle uyuşmadı, başlık ve ayak kısımlarında ciddi sorunlar vardı. Bunlarla ilgili defalarca talep oluşturdum.
Evimde ağırladığım en son servis ekibindeki görevli, koltuk takımının değişmesi gerektiğini söyleyerek gerekli kaydı açtı. Hatta gelen görevli evde kalp krizi geçirdi, hastaneye kaldırdık, bunun üzerine süreç tekrar başa döndü ve yeni bir ekip gelmesi beklendi. Sonraki ekip de aynı şekilde ürünün değişmesi gerektiğini belirtti.
Tüm bu yaşananlardan sonra ise Vivense’den hiçbir şekilde sağlıklı bir dönüş alamadım. Kendilerini kurumsal firma olarak tanıtmalarına rağmen WhatsApp ve e‑posta üzerinden defalarca talep açmama rağmen sadece “döneceğiz” denilerek geçiştirildim ve yazışmalar yanıtsız bırakıldı. Son aşamada da ürünün tedariğinin bittiğini söyleyip yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.
Yaklaşık iki yıldır Vivense’den bir firma sorumluluğu ve çözüm bekliyorum ancak ne ürünüm değiştirildi ne de somut bir adım atıldı. Tüm bu süreç nedeniyle Vivense’den New Prada koltuk takımımın komple, sorunsuz ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadıklarım sonucunda Vivense’den bir daha asla alışveriş yapılmaması gerektiğini bizzat tecrübe etmiş bulunuyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Yaşanan durum adına üzgünüz. Ürünün kullanım süreside göz önüne alındığında şu an değişim ya da iade adına değil ancak garanti kapsamında tamir için destek olabiliriz. Dönüşünüze istinaden tamir kayıtlarınız açılacaktır. Sevgiler.
Size 1.5 yıldır ulaşmaya çalışıyorum ürününüzün arkasında durmuyorsunuz şimdi ücretli tamir yapabiliriz yazıyorsunuz. Buraya başka bana farklı dönüş yapıyorsunuz. Her şey belgeli görüyorsunuz.
Vivense'den aldığım New Prada koltuk takımında yanlış parçalar ve renk uyumsuzlukları vardı, defalarca değişim talebinde bulundum, servis ekibi sağlık sorunları yaşadı ve süreç tekrar başladı, hiçbir somut çözüm alınamadı, WhatsApp ve e‑posta üzerinden sadece 'döneceğiz' denildi ve sonunda ürünün tedarikinin kalmadığı söylendi. Şu anda hâlâ ürünümün tamir‑düzeltme ve değişimini bekliyorum, Vivense'in yaklaşımını samimi bulmuyorum.
