Vivense'den Yanıltıcı Kurulum Ücreti Ve İptal Sorunu

Yaklaşık 1 ay önce Vivense telefon uygulamasından İki adet dolap sipariş ettim. Uygulama üzerinden yapılan alışverişte kurulum ücreti olmayacağını beyan ettikleri halde faturaya kurulum ücreti yansıttılar. Akabinde taahhütlerini ekran görüntüleriyle birlikte firmaya göndererek bu tahsilatın hukuki olmadığını ve kurulum ücretinin iade edilmesi gerektiğini belirttim.

Bugün mobilyalar teslim edildi, ancak teslimatı yapan görevli şahıs tarafından kurulum hizmetinin işe dahil olmadığı söylendi. Şahsa beklemesini ve müşteri hizmetleriyle görüşeceğimi söyledim. Kendisi de yoğun olduklarını, iki dolap montajının 5 saat süreceğini, sistemden bir emir gelmesi gerektiğini ve böyle bir emir olsa dahi iş planlaması dahilinde en az 20 gün beklememem gerektiğini belirtti. Yaptığım görüşmelerden sonra zaten müşteri temsilcililerinin de bir faydası olmayacağı anlaşıldı; sadece konuyu "sisteme" ilettiklerini belirtmekle yetindiler. Nihayet teslimatı yapanlar ayrılmadan önce sistemde halen böyle bir emir olmadığı görüldü ve kaydedildi.

Firmanın müşteri temsilcilerine sorduğum ve yanıt alamadığım, her biri için şikayetçi olduğum ve takibatını yapacağım konular şöyle:
1) Kurulum iptal talebim olmadığı halde neden iptal edildi?
2) Kurulum haksız şekilde İptal edilmesine rağmen neden bana bu konuda daha önce bilgi verilmedi? Teslimat olacağı için mevcut dolapları çıkardım ve eşyalarım ortada kaldı.
3) İptal talebim varmış gibi yanıltıcı bir işlem tesis edildiği ortada. Benim irade beyanıma aykırı şekilde bu talebin benim tarafımdan yapılmış olduğunu sisteme not düşme haksızlığını kim/neden icra etti? Müşteri temsilcileri işlemin benim tarafımdan yapıldığını söylemekle yetiniyor, "mesajlara bakın ve benim böyle bir şey yazıp yazmadığımı kontrol edin" dediğimde bir türlü bu talebime ulaşamıyorlar, çünkü yok!
4) İptal talebim varmış gibi işlem yapılmasına rağmen neden 1 ay evvel tahsil edilen kurulum ücretinin iadesi halen yapılmamış durumda?
5) Son olarak bir konu var ki saf yerine konulmak çok rahatsız edici. Şöyle; teslimat görevlisi halen evde iken son çare olarak iade talebimi belirttiğim müşteri temsilcisi bu ürünlerin "özelleştirilmiş ürünler" olduğunu ve iade alınamayacağını belirtti. Herhangi bir özel talepte bulunmadığımı, bunların genel ürünler olduğunu, zaten teslimatın henüz yapılıyor olduğunu ve ne tür bir özelleştirme yapıldığını sorduğumda, müşteri temsilcisi bu durumun sözleşme maddeleri içinde matbu olarak müşteriye imzalatıldığını söyledi. Çok üzücü!