to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Tam Bir Fiyasko: Teslimat Ve Kurulum Kabusu
1 Mart 2025 tarihli 8e9507274289 numaralı Vivense ( internet ) siparişimde yaşadığım sorunlar hakkında;
Ürünler:
-novado ayaklı gardırop, 4 kapaklı, siyah kulplu, GM 070-a
-Kurulum/Montaj
Konunun detaylarına girmeden kısaca mağduriyetimi anlatmaya çalışacağım. Siparişimden kısa bir süre sonra Horoz Lojistik tarafından ürünler getirildi ve kapıya bırakıldı, yukarı taşımadılar. Kurulum için tarih verilmedi, iletişime geçmek imkansız, sizi aramalarını beklemek gerekiyor. Ve 2 hafta sonra aradılar, bir tam gün içerisinde gelebileceklerini söylediler, belirli bir zaman aralığı vermediler, bütün gün evde gelmelerini beklemeniz gerekiyor.
Kurulum ekibi, ürünleri yukarıya taşımak istemedi, kısa bir tartışma sonrası ürünleri birlikte yukarıya taşıdık. Balkona kurulmasını istediğimiz ürünleri yalnızca 30 saniyelik bir değerlendirme ile "Buraya kurulamaz" denilerek çıkıp gittiler. Ürünleri evde bıraktılar. "Gerisini destek ekipleriyle sizin halletmeniz gerekiyor, biz de ulaşamıyoruz. Zaten" dediler.
Sonrası ise ayrı bir sorun çünkü Vivense ile iletişime geçmek çok zor. Mailler ve WhatsApp yazışmaları sonrasında "Size özel üretildi" denilerek dolapları iade alamayacakları fakat kurulumun iadesini talep edebileceğimizi söylediler, tarih 19 Mart'tı. O günden beri sürekli WhatsApp hatlarıyla ve [email protected] ile iletişim kurmaya çalışıyorum. Bir çok tondan mail attım, isyan ettim ama ne dönüş yapıyorlar ne iademi alabiliyorum.
Süreç baştan sona fiyasko oldu. Asla kimseye Vivense'den alışveriş yapmalarını önermiyorum. Eğer yapacaklarsa da ürünlerin teslimini ve kurulumu iyi düşünsünler. Sizin taşımanızı bekliyorlar mobilyaları ve üslupları da çok rahatsız edici.
Umarım mağduriyetimi en kısa sürede çözerler.
Hakan
Gelişme
İade süreci başlayalı ve buraya şikayet yazalı haftalar oldu, fakat hâlâ iletişime geçmiyorlar ve paramızı iade etmiyorlar. Artık paramıza el koyduklarını söylemenin kaba olacağını düşünmüyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Her zaman verdiğiniz cevaba bir yenisini eklediniz. Farklı kalıplar kullansaydınız daha inandırıcı olurdu. Ne zaman belirtiyorsunuz, ne spesifik bir geri dönüş yapıyorsunuz. Puanlara baktığımda zaten bunları beklemem gerektiğini anladım. Keşke alışveriş öncesi de bu gibi siteleri inceleseydim.
Şikayeti yazdıktan sonra ani bir refleks ile aradılar. “Elimden geleni yapacağım” demişti arayan hanımefendi süreci hızlandırmak için. Kaç gün geçti, hala iademi alamadım. Buraya yazdıklarım da belli ki Vivense firmasının umurumda değil. Müşteri memnuniyeti öncelikleri arasında değil, anlıyorum. Ama yapılan şey, paramızın üzerine konmak açıkça, hukuksuz. Yazık.
Vivense iade yapmıyor. Önceki şikayetimden sonra aradıklarında yapacaklarını söylediler fakat hiç hir gelişme olmadı. Söylenecek söz kalmadı. Üzerinden haftalar geçti, yaşadığımı en kötü alışveriş deneyimi oldu, abartısız. Bu durumda, şirketin iyi yönetilmediğini ve çalışanların da işlerini önemsemediğini görmek zor değil
Hala ödeme yapmıyorlar, aramıyorlar ve cevap vermiyorlar. Bu kadarı da rezillik. Resmen hakkımızı yediler.
Hakan bey sorununuz çözüldü mü? Bize de aynısı yaptılar