Vivense'den Satın Alınan Konsolda Hatalı Parça Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Vivense firmasından almış olduğum "Merkür 4 Kapaklı Konsol Ceviz-Siyah 180 cm" ürününün ana konstrüksiyon parçalarından ikisinin hatalı gönderilmesi sebebiyle 20.07.2025 tarihinde hatalı parça talebi açılmıştır. Sistemde talep durumu aktif görünmektedir. Ancak aradan geçen bir hafta boyunca, hatalı parçaların ne zaman gönderileceği ile ilgili daha detaylı bilgi almak için farklı günlerde 0850 480 25 35 numaralı hattın hem WhatsApp hem de mobil servisinde görevli müşteri hizmetleri yetkilileriyle iletişime geçilmiştir. Ancak hatalı parça talebimin aktif olduğu ve şu an taslak halinde olduğu, fakat anlık işlem yapılamadığı bildirilmiştir. Hatalı parçaların ana gövdeye ait olması sebebiyle evimin salonunda bir haftadır yığın gibi duran bir kütle bulunmaktadır. Eksik parçaların en kısa sürede tarafıma gönderilmesini önemle rica ederim.
Hatalı parça gönderilmiş olması, Vivense ve Vivense'ye hizmet veren tedarikçi firmanın kusurudur.
Mimar olarak; meslek hayatım boyunca bu gibi durumlarla çok karşılaştığım için bu ve buna benzer hatalı parça gönderimleri benim açımdan kısmen kabul edilebilir bir durumdur. Ancak müşteri şikayet talebinin ardından geçen altı gün boyunca Vivense firmasının hiçbir aksiyon almaması ve/veya aldığı aksiyonları müşterisine bildirmemesi, Vivense firmasının satış sonrası destek kısmında müşterilerine gerekli özeni göstermediğini düşündürmektedir.

Not: Ürünleri aldığım mağaza görevlisi V***** Bey, satış ve teslimat sürecinde olduğu gibi, hatalı parça bildirimi sonrasında da elinden geleni yapmıştır.