Vivense'den Kırık Çalışma Masası Üst Tablası İçin Hızlı Çözüm Talebi

Vivense’den Eylül ayının ilk haftasında Sakarya Arifiye adresine teslim edilmek üzere modüler çalışma masası, açık raf 2 kapaklı (bk5-4133) model bir çalışma masası sipariş verdim. Uzun bir bekleme sürecinin ardından ürün kargoya verildi ancak 17 Eylül’de elime ulaştığında masanın üst tablasının kırık olduğunu gördüm.

Hasarlı parça için WhatsApp destek hattı üzerinden benden fotoğraflar istendi, ben de kırık üst tablanın görsellerini ilettim ve yeniden sipariş oluşturulduğu, bu hasarlı parçanın tarafıma temin edileceği söylendi. Ürünü bu sebeple tamamen iade etmedim, diğer parçaları kurdum ve söz verilen üst tablayı beklemeye başladım. Ancak siparişten bu yana yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünü hâlâ kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca kez hem WhatsApp destek hattı hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her aradığımda “ekip arkadaşlarımızla görüşeceğiz”, “hızlandırma talebiniz alındı”, “kargo hazır, kargo şirketinin ürünü alması bekleniyor” gibi cümleler dışında somut hiçbir adım atılmadı. Yaklaşık iki haftadır her gün aynı cümleyi duyuyorum ve kırık parçanın neden hâlâ gönderilmediğine dair net bir açıklama yapılmıyor. Üretim yerinin Türkiye sınırları içinde olmasına rağmen, bir kargo firmasının iki hafta boyunca ürünü neden teslim almadığı ve bu sürecin neden yönetilemediği konusunda da tatmin edici hiçbir bilgi verilmiyor.

Şu anda Vivense’den net ve hızlı bir çözüm bekliyorum. Kırık olan üst tabla parçasının en kısa sürede temin edilip tarafıma gönderilmesini, eğer bu parça temin edilemiyorsa da ürün bedelimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aldığım ürün bugün sitelerinde yaklaşık 7.400 TL seviyesinde görünen ucuz bir ürün değil ve bu kadar uzun süre ne ürünümü kullanabilmem ne de sağlıklı bir müşteri hizmeti alabilmem kabul edilebilir bir durum değil.