to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Engeli
22.12.2024 tarihinde Vivense'den Golden Deer Frank Ray 50X70 Çerçeveli Tablo Set ürününü satın aldım (Sipariş No: 655f07213738). Ürün, beklediğim kaliteyi karşılamadığı için 28.12.2024 tarihinde yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.
Vivense müşteri hizmetleri %30 kesinti yapacaklarını söyledi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre böyle bir kesintinin yasal olmadığını belirttim.
Neticede güç bela bana verilen kargo kodu ile ürünü iade ettim. Ancak Sürat Kargo, 3 kez teslim etmeye çalıştıklarını fakat Vivense'nin iadeyi kabul etmediğini belirtti. Vivense müşteri temsilcileri ise bunu kabul etmiyor ve her seferinde "Araştırıyoruz, döneceğiz" diyerek süreci uzatıyor.
Ödediğim 2799TL tarafıma iade edilmediği gibi, şirket bana düzgün bir cevap vermek yerine oyalayarak konuyu kapatmaya çalışıyor. Gerçekten soruyorum, bunun adı nedir?
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Ürünü iade ettiğinize dair kargo şirketinden almış olduğunuz iade takip numarasını paylaşabilir misiniz? Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Kargo kaydı
Merhaba, Dönüşünüz için teşekkürler. İade ürün yolda olarak görüntülemekteyiz. Firmamıza ulaştıktan sonra ortalama 14 iş günü içerisinde ücret iadeniz gerçekleştirilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Ekran fotoğrafında da belirttiğim gibi benim urunu ilk gönderdiğim tarih 13.01.2025. Su an tarih 07.02.2025. Yani normal sartlarda bir kargo bu kadar sürmüyor. Ürün bir kez size geldi ve siz kabul etmediğiniz için tekrar Ankara'ya geldi. Urunu kabul etmediğinizi ben söylemiyorum, Sürat Kargo yetkilileri söylüyor. Kısacası Umarım bu cevabiniz da sureci uzatma ve oyalama cabası değildir. Sonucu buradan bildiriyor olacağım.
Ayrıca lütfen yanıltıcı bilgi vermeyin. Ürün su an siz reddettikten sonra Ankara şubede bekliyor ve muhtemelen ben de kabul etmediğim için siz geri göndermeyecekler.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sorunun çözüldüğü filan yok maalesef. 2700 küsur lira ödemiştim, bu kadar uğraştırdığınız yetmiyormuş gibi bir de kesinti yaparak 1959 TL geri ödediniz. Size sormak istiyorum hangi gerekçeye&kanuna dayanarak iade üzerinden kesinti yaptınız?
