Vivense'den Hızlı Teslimat Vaadi Ve Ücretine Rağmen Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız Destek

8 Eylül tarihinde Vivense’nin web sitesi üzerinden 917b08744809 sipariş numarası ile bir baza ve başlık satın aldım. Ürün sayfasında “hızlı teslimat” ibaresi yer almasına rağmen 25 Eylül itibarıyla henüz herhangi bir kargolama işlemi yapılmamıştır. Buna ek olarak bu hizmet için benden 400 TL’nin üzerinde teslimat ücreti tahsil edilmiştir.

Süreç içinde bilgi almak için firmanın WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtiğimde, Van Çatak ilçesinin standart teslimat alanı dışında olduğu, bu nedenle teslimatın 14-18 Eylül tarihleri arasında planlandığı bilgisi verildi. Bu açıklamayı kabul ederek belirtilen tarihlerde teslimatı bekledim. Ancak taahhüt edilen 18 Eylül tarihi de geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmemiştir.

Bunun ardından WhatsApp hattından tekrar yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, mesajlarım yanıtsız bırakılmış ve muhatap bulamamışımdır. Hem “hızlı teslimat” denilerek ek ücret alınması hem de bildirilen teslimat tarihlerine uyulmayarak mağdur edilmem kabul edilemez bir durumdur.

Vivense’den, ödemesini yaptığım baza ve başlık setinin derhal kargoya verilerek Van Çatak adresime ulaştırılmasını ve hizmeti verilmeyen “hızlı teslimat” ücreti olan 400 TL’nin üzerindeki tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum; aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.