to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Hızlı Teslimat Sözü İhlali Ve Uzun Teslimat Gecikmesi
Vivense’den internet sitesi üzerinden 12 Ağustos’ta 2 adet bazalı yatak siparişi verdim. İlanda “hemen / hızlı teslimat” ifadesi yer alıyordu, bu görsel de elimde mevcut. Ancak ürünler için sonradan 19–26 Ağustos tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi.
Bugün 29 Ağustos olmasına rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde yaklaşık bir haftadır sadece “kargoda / kargo tesliminde” olarak görünüyor. Ürünlerin Kayseri’den çıktığı söyleniyor ama bir haftadır yolda olarak görünmesi, hızlı teslimat vaadiyle kesinlikle örtüşmüyor. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde de yaşadığımız mağduriyeti kabul edip özür diliyorlar fakat net bir teslim tarihi veremiyorlar, sadece sürekli ürünün kargoda olduğunu tekrar ediyorlar.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini en az 3–4 kere aradık, ancak her seferinde aynı cevabı alıp somut bir çözüm göremedik. 2 adet bazalı yatak için toplam 35.775 TL’yi kredi kartı ile ödedim, sipariş numaram b85d08722860 olmasına rağmen hâlâ ürünleri bekliyoruz ve teslimatın Eylül ayına sarkacağı söyleniyor.
Hızlı teslimat vaadinin gereğinin yerine getirilmesini, ürünlerimin en kısa sürede net bir tarih verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım gecikme mağduriyetiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense olarak bunu adet haline getirmişsiniz. Belli. Bir daha asla firmanızdan alışveriş yapmam çevremde yapacak olan bütün tanıdıklarımı da bu konuda uyarırım. Sadede gelirsek İnternet sitenizden satın almış olduğum 2 adet yatak, baza ve başlık setinin taahhüt ettiğiniz teslimat süresi çoktan geçmiştir. Defalarca şikayette bulunmama rağmen tarafıma sürekli "üzgünüz, en kısa sürede dönüş yapacağız" şeklinde oyalayıcı, somut bir çözüm içermeyen matbu yanıtlar verilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca malın taahhüt edilen sürede teslim edilmesi zorunludur. Süreç geçiştirici yanıtları daha fazla kabul etmiyorum. Ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu mesajın tarafınıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 3 iş günü içinde ürünlerin eksiksiz teslim edilmesini, aksi takdirde Gecikme devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı'na şikayet hakkımı kullanacağımı ihtaren bildiririm. Acilen somut ve yalansız bir teslimat tarihi bekliyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
