Vivense'de Hızlı Teslimat Sözü İhlali Ve Uzun Teslimat Gecikmesi

Vivense’den internet sitesi üzerinden 12 Ağustos’ta 2 adet bazalı yatak siparişi verdim. İlanda “hemen / hızlı teslimat” ifadesi yer alıyordu, bu görsel de elimde mevcut. Ancak ürünler için sonradan 19–26 Ağustos tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi.

Bugün 29 Ağustos olmasına rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde yaklaşık bir haftadır sadece “kargoda / kargo tesliminde” olarak görünüyor. Ürünlerin Kayseri’den çıktığı söyleniyor ama bir haftadır yolda olarak görünmesi, hızlı teslimat vaadiyle kesinlikle örtüşmüyor. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde de yaşadığımız mağduriyeti kabul edip özür diliyorlar fakat net bir teslim tarihi veremiyorlar, sadece sürekli ürünün kargoda olduğunu tekrar ediyorlar.

Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini en az 3–4 kere aradık, ancak her seferinde aynı cevabı alıp somut bir çözüm göremedik. 2 adet bazalı yatak için toplam 35.775 TL’yi kredi kartı ile ödedim, sipariş numaram b85d08722860 olmasına rağmen hâlâ ürünleri bekliyoruz ve teslimatın Eylül ayına sarkacağı söyleniyor.

Hızlı teslimat vaadinin gereğinin yerine getirilmesini, ürünlerimin en kısa sürede net bir tarih verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım gecikme mağduriyetiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.