Vivense'den Gelen Koltuklarda Kırık Ve Kusurlu İşçilik, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Vivense mobil uygulama üzerinden iki adet üçlü koltuk ve iki adet berjer satın aldık. 31 Temmuz tarihinde önce berjerler teslim edildi. Koltukların üst kısmına bakıldığında bir sorun görünmüyor ancak altını kaldırıp kontrol ettiğimizde ayakların yapıştırmalarının taşmış olduğunu, zımbaların havada kaldığını, astarın yırtık olduğunu ve iskeletten kırıklar olduğunu fark ettik. Ürünlerin alt kısmında son derece özensiz ve kusurlu bir işçilik bulunuyor.

Yaşadığımız problemi aynı gün içinde Vivense müşteri hizmetlerine ilettik. Tüm gün boyunca geri dönüş yapılmadı, sadece mesai bitimine birkaç dakika kala cevap yazıp sonrasında yine ulaşılamaz hale geliyorlar. Hem ürün kalitesi hem de ilgi ve iletişim açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Diğer üçlü koltukların da aynı şekilde geleceğinden endişe ediyoruz ve bu haliyle ürünleri evimizde kullanmak istemiyoruz.

Bu nedenle, siparişimizin tamamının hiçbir kesinti yapılmadan iade alınmasını ve süreçle ilgili olarak tarafımıza hızlı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kusurlu ve özensiz üretilmiş bu koltuklar için herhangi bir ücret kesintisi olmadan iade ve gerekirse nakliye sürecinin de Vivense tarafından karşılanmasını istiyorum.