to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Gelen Koltuklarda Kırık Ve Kusurlu İşçilik, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Vivense mobil uygulama üzerinden iki adet üçlü koltuk ve iki adet berjer satın aldık. 31 Temmuz tarihinde önce berjerler teslim edildi. Koltukların üst kısmına bakıldığında bir sorun görünmüyor ancak altını kaldırıp kontrol ettiğimizde ayakların yapıştırmalarının taşmış olduğunu, zımbaların havada kaldığını, astarın yırtık olduğunu ve iskeletten kırıklar olduğunu fark ettik. Ürünlerin alt kısmında son derece özensiz ve kusurlu bir işçilik bulunuyor.
Yaşadığımız problemi aynı gün içinde Vivense müşteri hizmetlerine ilettik. Tüm gün boyunca geri dönüş yapılmadı, sadece mesai bitimine birkaç dakika kala cevap yazıp sonrasında yine ulaşılamaz hale geliyorlar. Hem ürün kalitesi hem de ilgi ve iletişim açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Diğer üçlü koltukların da aynı şekilde geleceğinden endişe ediyoruz ve bu haliyle ürünleri evimizde kullanmak istemiyoruz.
Bu nedenle, siparişimizin tamamının hiçbir kesinti yapılmadan iade alınmasını ve süreçle ilgili olarak tarafımıza hızlı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kusurlu ve özensiz üretilmiş bu koltuklar için herhangi bir ücret kesintisi olmadan iade ve gerekirse nakliye sürecinin de Vivense tarafından karşılanmasını istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 03/08 10:47 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Tarafıma ulaşıldı iade işlemlerinin başlatıldığı söylendi süreç devam ediyor tamamlanınca tekrar güncelleyeceğim
İade süreci başladı koltukları gelip aldılar 14 iş günü içinde iade olacağı söylendi 23-24 gün oldu her gün arıyorum her gün iletildi diyorlar ancak henüz iadem gerçekleşmedi ekstre kesilirse ikinci taksiti de ödemek zorunda kalacağım
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
