Vivense'den Geciken Teslimat Ve Asansör Ücreti Şeffaflık Eksikliği

Vivense’den 4 Ocak tarihinde lino Modüler Köşe Koltuk (açık gri) satın aldım ve sipariş oluşturulurken teslimat tarihi 16–23 Ocak aralığı olarak belirtildi. Ancak koltuk, bu tarihler geçmesine rağmen 29 Ocak’ta teslim edildi ve bu gecikme nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 9a4908563833’tür.

Teslimat sırasında koltuğun üçlü kısmı tek parça ve oldukça büyük şekilde getirildiği için standart kapı ölçülerinden salona sokulamadı ve koridorda kaldı. Kurulum ve montaj dahil şekilde, evin içine teslim edilecek bir ürün olarak satın almama rağmen, bu durumda bana herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde koltuğu iade edebileceğim, ancak ücretin yaklaşık %30’u kesilerek iade yapılabileceği söylendi.

Bunun dışında koltuğun taşıma asansörü ile balkondan içeri alınması gerektiği, bu işlemin ücretinin de tamamen bana ait olduğu belirtildi. Gecikme nedeniyle zaten mağdur olduğum için ve başka çare bırakılmadığından, koltuğu almak zorunda kaldım ve taşıma asansörü ücretini kendi cebimden ödedim. Bu süreçte Vivense tarafından herhangi bir destek veya kolaylık sağlanmadı.

Daha sonra bana “evinizin ölçülerine göre koltuk sipariş etmeniz gerekiyor” denildi. Ancak ne internet sitesi üzerinden sipariş verirken ne de satın alma aşamasında bu yönde bir uyarı veya bilgilendirme yapılmamıştı. Bu durumu hem yanıltıcı hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir yaklaşım olarak görüyorum. Yaşadığım süreçten dolayı ürünü aldığım için pişmanım.

Bu aşamada, öncelikle tarafıma hiçbir çözüm sunulmadan mecbur bırakıldığım taşıma asansörü ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca teslimatın taahhüt edilen tarih aralığından 6 gün sonra yapılması nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tazminat ödenmesini ve sürecin ciddiye alınarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu gerçekleştirdiğimi belirtmek isterim.