Paket Yenileme Sonrası Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Yüksek Ping

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell Superonline kullanıcısıyım. İnternet paketimi geçtiğimiz aylarda yeniledim. Paket yenileme işleminden sonra internetimde daha önce yaşamadığım ciddi bağlantı sorunları başladı.

İnternet tamamen uzun süre kesilmiyor ancak gün içerisinde düzensiz şekilde kısa süreli kopmalar yaşıyorum. Özellikle oyun oynarken bir anda ping yükseliyor, web siteleri açılmamaya başlıyor ve aynı anda modem üzerindeki “internet” ışığı kırmızı yanıyor. Yaklaşık 10 saniye sonra bağlantı tekrar normale dönüyor. Bazı zamanlarda ise sorun düzelmediği için modemi kapatıp yeniden açmak zorunda kalıyorum. Modemi yeniden başlattığımda bağlantı geçici olarak düzeliyor ancak aynı problem daha sonra tekrar yaşanıyor.

Geçtiğimiz günlerde müşteri hizmetlerini aradım ve uzaktan bazı işlemler yapılarak sorunun giderilmeye çalışıldığı söylendi. Ancak yapılan işlem kalıcı bir çözüm olmadı ve problem devam ediyor.

Her bağlantı sorununda modemi kapatıp açmak zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değil. Özellikle online oyunlarda yaşanan ani ping artışları ve kısa süreli kopmalar kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Hattımın kısa süreli kopma kayıtlarının, WAN/PPPoE bağlantısının, fiber optik sinyal değerlerinin, portun ve kullanılan modem/ONT cihazlarının detaylı şekilde kontrol edilmesini istiyorum. Sorun modem kaynaklıysa modem değişimi, hat veya port kaynaklıysa gerekli teknik işlemlerin yapılmasını ve gerekirse adresime teknik ekip yönlendirilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleri tarafından daha önce yapılan uzaktan müdahale sorunu çözmediği için bu kez geçici işlem değil, sorunun kaynağının tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.