Vivense'den Eksik Üst Modül ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vivense tarafından yanıltıldım, aldığım TV ünitesinin üst modülü gönderilmedi. Vivense üzerinden Bitlis merkez adresime teslim edilmek üzere bir TV ünitesi satın aldım. Sipariş numaram de6c08585817’dir. Ürün için üç parça kargo görünmesine rağmen, 10 Şubat’ta bir paket, 11 Şubat’ta da diğer paket geldi ve bunların içinde üst modül bulunmadı. Üçüncü kargo olarak görünen paketten ise sadece kurulum kılavuzu çıktı ve buna rağmen 25 desi olarak gösterilmiş.

Eksik parça nedeniyle ürünü tam olarak kullanamıyorum ve kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. WhatsApp hattı ve çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Eksik gönderilen üst modülün acilen gönderilmesini ya da ürünün tamamı için koşulsuz iade ve ödediğim ücretin derhal hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.