to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Eksik Parça Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi
Vivense Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret a. Ş. Yetkililerine,
10.02.2025 tarihinde Atlas 6 Kapak 2 Çekmece Beyaz Aynasız Gardırop (180 cm) adlı ürünü satın aldım. Ürün 19.02.2025 tarihinde teslim edildi. Hafta içi evde olmadığım için kurulumu ancak 22.02.2025 tarihinde yapmaya başladım. Ancak paketten alt ve üst tablalar, iki çekmecenin yan rafları, üst taçlar gibi kritik parçalar çıkmadı. Üstelik 6 kapaklı ürün için toplamda 11 kapak gönderilmiş.
Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak ulaşmak oldukça zor oldu. Nihayetinde, eksik parçaların ancak Mart ayı sonunda gönderilebileceği söylendi. Oysa şirketin web sitesinde aynı ürünü bugün alsam yarın kargoya verileceği belirtiliyor. Bu tutarsızlık kabul edilemez.
Daha önce de aldığım bir koltuk teslimatı sırasında çöplerin evde bırakılması gibi bir sorun yaşamıştım. Ancak bu kadar büyük bir eksiklik ve çözüm sürecindeki ilgisizlik, Vivense’ye olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Müşteri memnuniyeti adına en azından bir özür bile dilenmemiştir.
Eksik parçaların acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Nisan ayına geldik eksik parçalarım hala gelmedi.
9 Nisan oldu, eksik parçalar hala gelmedi. 22 Nisan ila 6 Mayıs arasında geleceğini iletiyorlar. 3 aydır bir dolabı kuramadım. Ne kendi müşteri hizmetlerinin ne de bu platformun bir faydasını göremedim bu süreçte. Bugüne kadar yaşadığım en olumsuz deneyim bu diyebilirim. Telafi adına da hiçbir şey yok.
