TurkNet Ev İnternet Kesintileri Ve Bildirim Eksikliği

TurkNet ev tipi internet aboneliğimde sabah saat 10.00’dan bu yana internet kesintisi yaşıyorum. Aynı bölgedeki bir alt mahallede ise 5 gündür internet kesintisi olduğu bilgisi veriliyor. Bu durumun “planlı altyapı çalışması” adı altında yapıldığını düşünüyoruz ancak tarafımıza öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu nedenle yaşadığımız kesintileri doğru bulmuyoruz.

Geçen sene de benzer bir sorun yaşadım ve internetim yaklaşık 1 ay boyunca hiç gelmedi. Sürekli tekrar eden bu altyapı kaynaklı sorunlar, hizmetten düzenli olarak faydalanmamı engelliyor ve mağduriyetimi artırıyor. Buna rağmen kesintilerle ilgili süreçlerde yeterli bilgilendirme yapılmıyor.

Kesintinin planlı bir çalışma olmadığını, altyapı kaynaklı bir sorun olduğunu ve bu sürecin tamamen bilgisiz bırakılarak yürütülmesini kabul etmiyoruz. Bir arıza veya kesinti olduğunda muhatap olacak kimseye ulaşamamak, bilgi alamamak mağduriyetimizi daha da artırıyor.

Arızanın ve altyapı ile ilgili sorunun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, tekrar etmemesi için gerekli yatırımların yapılmasını ve kesinti süreçleri ile yapılan işlemler hakkında tarafımıza açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilmesini talep ediyoruz.