to read complaints and reviews, or file yours.İade Takip Sistemi Olmadan Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Sefamerve’den 35141825 numaralı siparişim 11 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Ürünler bedenime büyük geldi ve duruşlarını da beğenmediğim için 22 Temmuz’da iade kargosu verdim. Ürünleri yalnızca beden ve beğenmeme sebebiyle iade ettim ve bunun yasal hakkım olduğunu biliyorum.
Ancak sitede iade sürecini takip edebileceğim hiçbir alan bulunmuyor, sadece iade kodu alınabiliyor. Bu nedenle iademin akıbetini öğrenmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonla bağlantı kuramıyorum. WhatsApp hattından yazdım, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden de mesaj attım, oradan da yine cevap alamadım.
Hem iade talebimin kabul edilmesini hem de iade sürecimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşterilerin bu süreçte mağdur olmaması için iade takip sisteminin siteye eklenmesini ve müşteri hizmetlerinin de daha ulaşılabilir ve geri dönüş yapan bir hale getirilmesini talep ediyorum.
Yasal bir süreç olan bu gibi durumlarda müşterileri mağdur etmemek için markanın gerekli işlemleri zamanında yapması gerekir. Alışveriş yapmak kadar iade işlemi de normal bir süreçtir; bu tür zorluklar güven kaybına yol açıyor.
