to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Alınan Yatak Odası Takımında Hasarlı Başlık Ve Gıcırdama, Müşteri Desteği Cevapsız
Vivense’den yaklaşık 3 yıl önce Ankara’dan Venedik yatak odası takımı satın aldım. Kurulum sırasında gelen personel ciddi sıkıntı yaşadı, bu esnada yatağın başlığı hasar aldı ve yatak kurulduğu günden beri sürekli gıcırdama yapmaya başladı. Makyaj aynasının çekmeceleri de kendi kendine açılıp kapanıyor. O dönem defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Şehir değiştirdiğim için yaklaşık iki sene boyunca eşyalarımı hiç kullanmadım. Şu an tekrar kullanmaya başladım ve sorunların daha da arttığını görüyorum. Yatak gıcırdamadan kesinlikle uyunamayacak durumda. 12 Ağustos 2026 tarihinden beri Vivense ile iletişimde olmama rağmen WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara da herhangi bir dönüş yapılmadı. Ücreti neyse verip sorunları parasıyla yaptırmak istiyorum, buna rağmen kimse ilgilenmiyor ve geri dönüş sağlamıyor.
Satış sonrası ilginin bu kadar zayıf olması sebebiyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, yatak başlığı ve gıcırdama sorunlarının, ayrıca kendi kendine açılıp kapanan çekmecelerin onarılmasını veya gerekirse ilgili parçaların değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte yaşadığım ilgisizlik nedeniyle Vivense’i çevreme kesinlikle önermeyeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Vivense’den yaklaşık üç yıl önce Venedik yatak odası takımı aldım. Ürünü aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Kurulum yapılırken montajı yapan görevli daha ilk günden başlığı kırdı, gelip düzelteceklerini söylediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Bu süreçte tayinimiz çıktığı için şehir değiştirmek zorunda kaldık fakat eşyaları hiç ellemedik, yanımızda da götürmedik.
Yeni geldiğimiz yerde de takımda sorunlar devam etti. Yatak karyolası aşırı derecede gıcırdıyor, uyumak neredeyse imkansız hale geldi. Makyaj masası aynalı bölümün çekmeceleri de kendi kendine açılıyor ve güvenli, konforlu bir kullanım sağlamıyor. 2023 yılı Aralık ayında aldığım bu takımla ilgili 12 Ağustos 2026 tarihinden itibaren Vivense ile yeniden iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı yardımcı olmadılar.
Buraya şikayetimi yazdığım gün hemen arayıp yardımcı olacaklarını söylediler. Madem çözüm üretebiliyorlar, neden müşterinin şikayet etmesini bekliyorlar anlamıyorum. Önce bana bir şema göndereceklerini, oradan sıkıntılı bölgeyi seçmemi istediler, daha sonra ise şikayetten sonra montaj ekibi yönlendireceklerini ilettiler. Ancak aradıklarında sadece eve gelme ücreti adı altında 4.600 TL talep edeceklerini, yanlarında olmayan ve yerinde yapamayacakları bir durum olursa bunun için de ayrıca ek ücret alınacağını söylediler. SMS ile bir link gönderip bu ücreti anında ödememi, onaylamazsam işlemi başlatamayacaklarını belirttiler.
Bugüne kadar hiçbir firmadan böyle bir mağduriyet yaşamadım. Hem ilk kurulumdaki hatanın giderilmemesi hem de şu anki bariz ürün sorunlarına rağmen benden yüksek bir servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Vivense’nin, Venedik yatak odası takımımda yaşadığım karyola gıcırtısı ve çekmece sorunlarını herhangi bir ek ücret talep etmeden, ayıplı hizmet ve ürün sorumluluğu kapsamında gidermesini ve mağduriyetimi acilen çözmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 28-08 / 10:17 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
