to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Aldığım Köşe Koltuk Teslim Edilmiyor, Net Tarih Verilmiyor
25.11.2025 tarihinde Vivense üzerinden Lirya Sandıklı Bazalı Köşe Koltuk satın aldım. Ürünün taahhüt edilen teslimat aralığı 5–10 Aralık 2025 olmasına rağmen, bugün itibarıyla herhangi bir teslimat planlaması yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, koltuğun İzmir depoda olduğu bilgisini aldım. Ben de İzmir’de ikamet etmeme rağmen, yalnızca "hızlandırma talebi oluşturduk" ifadesiyle geçiştirildim ve net bir teslimat tarihi tarafıma verilmedi. Ayrıca, tüketici hakem heyetinin belirttiğinin aksine, siparişimi iptal etme hakkımın olmadığı bilgisi iletildi. Bu durum, hem teslimat sürecinde hem de tüketici olarak haklarım konusunda ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.
9d7e07520675 numaralı siparişim kapsamında, 16.099 TL olan koltuğu sitede yer alan indirim ile 14.490 TL’ye kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim. Net ve kesin bir teslimat tarihi verilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa siparişimin iptal edilerek 14.490 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Koltuğun bir parçasında sorun olduğu bu hafta içinde o parçanın geleceği tahmini 10-15 güne koltuğun teslim edileceği bilgisini aldım. Ardından tekrar arayıp süreç ile ilgili başka bir soru sormak istediğimde ne kayıtla alakalı ne de maillerde böyle bir bilginin (parça tedariği ve teslim süreci) olmadığını öğrendim. İç koordinasyonun kötülüğü ve belki de yalan bilgiden kaynaklı belirsizlik içindeyim. Tedarik sürecinde ki bu denli belirsizlikten dolayı plan yapamaz oldum. Siparişimin iptalini talep ediyorum.
Siparişin üzerinden 23 gün geçti. Kargoya verildiği tarihin üstünden 13 gün geçti ve 13 gün İzmir depoda bekleyen koltuk için bugün süreci en başa aldık. İnsanla bu şekilde dalga geçilmez. Acilen siparişimin iptalini ve ödediğim paranın tümüyle iadesini talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
