Vivense'den Aldığım Koltuklarda Söz Verilen Teslim Garantisi İhlali Ve Haksız %15 Kesinti

İstanbul Beylikdüzü Vivense mağazasından iki adet koltuk almak istedim. Koltukların evime bütün halde gelirse evime sığıp sığmayacağı konusundaki endişemi hem mağaza çalışanlarına hem de müşteri hizmetlerine defalarca belirttim. Buna rağmen ısrarla koltuğun eve kesinlikle sığacağını, herhangi bir sorun olursa da benden hiçbir şekilde değişim veya nakliye ücreti alınmayacağını söyleyerek beni ikna ettiler.

Ancak, koltuk eve bile gelmeden, bu kez koltuğun sığmayacağını söyleyip, "Getirelim, deneyelim; ama sığmazsa nakliye ücreti alırız" denildi ve benden yüzde 15 oranında kesinti talep ettiler ve bu kesintiyi zorunlu olarak uyguladılar. Başta verdikleri sözleri tamamen görmezden geldiler, “yapılacak bir şey yok” şeklinde yaklaşıp sorumluluğu çalışanlara veya üretici firmaya atarak konuyu kapatmaya çalıştılar.

Diğer aldığım mobilyalarda da kargo firması ürünleri “ağır” gerekçesiyle yukarı kata çıkarmayı reddetti ve taşıma işini bana bıraktı. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi olarak mağdur edildim hem de verilen sözler tutulmadığı için ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Vivense’nin bana en başta verdiği taahhütlere uygun davranmasını, koltukla ilgili olarak yüzde 15 kesinti adı altında alınan tüm bedellerin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım sorunlarla ilgili somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.