LG Klimada Hatalı Kurulum Ve Servis Mağduriyeti, İade Talebi Reddedildi

LG markalı klimayı 06.07.2026 tarihinde Gebze Center’daki bayiden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra sorunlar yaşamaya başladım. Kurulum için gelen Çayırova anl Teknik Servis hem randevu süreçlerinde hem de yaptığı işte ciddi mağduriyet yarattı. Kurulum ve tamir için belirli gün ve saat aralıkları veriyorlar, bu sebeple bütün gün evde beklemek zorunda kalıyorum. İlk kuruluma geldiklerinde de normalde yarım saat önce aramaları gerekirken aramayı kapının önüne geldiklerinde yaptılar. O sırada yalnızca 5 dakikalığına dışarı çıkmıştım, buna rağmen “başka gün geliriz” diyerek kurulumu yapmadan geri döndüler. Sonrasında servisi aradığımda “evde değildiniz” dediler, ben de sadece 5 dakika dışarı çıktığımı ve 1 saat önceden aramaları gerektiğini söyledim. Bana daha önce aradıklarını iddia ettiler, bunun üzerine bina kamera kaydını ve arama kayıtlarını gösterdim, ancak o zaman bina önüne geldiklerinde aradıklarını kabul ettiler.

Kurulum yapıldığında ise bu kez teknik hatalar ortaya çıktı. Servis, dış ünite borusunu düzgün şekilde bandajlamadı, iç ünitenin olduğu yerden klimayı çalıştırdığımda su akmaya başladı. Ayrıca klima duvara tam bitişik durmuyor, montajı hatalı yapıldı. Ekran tarafında da sorun yaşıyorum; display ekranı arızalandı ve montaja gelen ekip ekranı yerine tam oturtamadı, bu yüzden göstergeler net görünmüyor. Boruyu da dışarıdan bandajladılar, daha sonra başka bir ekibin gelip iç üniteyi söküp düzgün şekilde bandajlayacağını söylediler ancak bu da gerçekleşmedi.

Cihazı özellikle ısıtma fonksiyonunda kullandığımda da yeni bir problem ortaya çıkıyor. Klimayı kapatıp yeniden açtığımda dakikalarca süren tıkırtı sesleri geliyor ve bu durum hem rahatsız edici hem de cihazla ilgili güvensizlik yaratıyor. Cihazı sürekli ve yoğun kullanmama rağmen değil, aksine devamlı kullanmamama rağmen bu kadar çok arıza yaşanması ve her seferinde yeni bir problem çıkması da ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen bitirdi.

Servisi tekrar çağırmak istemiyorum çünkü her seferinde tüm gün evde beklemek zorunda kalıyorum ve yapılan işlemler sürekli hatalı oluyor. Servis ekibinin tecrübesiz ve tutarsız tutumları, yaşadığım iletişim sıkıntıları ve müşteri temsilcisinin de servisin beyanına dayanarak işlemleriniz yapılmış şeklinde mail göndermesi nedeniyle artık bu marka ve servisle uğraşmak istemiyorum. Yaşadığım tüm bu sorunlar ve mağduriyet sebebiyle ürünü iade etmek istiyorum. Buna rağmen ürün iade talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve yaklaşık 1,5 aydır sonuçlanmasını bekliyorum.