İki Hat İçin Taahhüt Süresi Bitmeden Aşırı Faturalar

Türk Telekom mobilde iki ayrı hattım var ve ikisi için de “20 GB Dolu Dolu” tarifesini kullanıyorum. Hattımın taahhüdünün bitmesine sistemde hâlâ günler varken kasım ayında iki hatta da fahiş faturalar yansıtıldı. Bir hatta 880 TL, diğer hatta ise 692 TL civarında fatura çıkarıldı. Normalde ödediğim taahhütlü ücret 286 TL iken, kasım ayında hiçbir olağanüstü kullanımım, ekstra arama veya SMS’im olmamasına rağmen bu rakamlarla karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdün bittiğini, yoğunluk sebebiyle taahhüdün yenilenemediğini ve bu nedenle ücretlerin bu şekilde yansıtıldığını söylediler. Taahhüdün bitimine hâlâ süre varken ve bana SMS ya da arama yoluyla sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek faturalar kesilmesini hem haksız hem de müşteriyi mağdur edici buluyorum.

Ben iki hattım için de önceki şartlarla yeniden taahhüt yapılarak tarifemin aynı şekilde devam etmesini ve kasım ayına ait fahiş faturaların makul, taahhütlü ücret düzeyine indirilmesini talep ediyorum. Şikayetime eklediğim kasım ayına ait fatura görsellerinden de durum açıkça görülmektedir. Gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.