Ayıplı Mustang Köşe Koltuk Ve Belgesiz Garanti Servisi

Vivense Bornova Showroom'undan 27.01.2025 tarihinde 5681******68 numaralı sipariş ile Mustang Large Köşe Koltuk satın aldım. Koltuk teslim edildiği günden itibaren gereksiz derecede yumuşak olduğu fark ediliyordu; yaklaşık 9 ay sonra ise ürün bariz şekilde çökme ve form bozukluğu yaşamaya başladı. Oturma alanlarında bir taraf tamamen çöktü, diğer taraf da çökmeye başladı. Kolçak kısmı yamuk duruyor, baza bölümünde ise kumaş düzgün gerilmediği için ciddi potluklar var ve ürün görsel olarak da çok kötü bir hâle geldi.

12.01.2026 tarihinde ürünü satın aldığım bayiye giderek yetkililerle yüz yüze görüştüm. Bana kısa süre içinde sorunların çözülebileceği, gerekirse ürün değişimi yapılabileceği söylendi ve bu doğrultuda destek kaydı açıldı. 20.01.2026 tarihinde bilirkişi olarak görevlendirilen yetkiliniz eve gelerek koltuğu inceledi, yerinde onarımın yeterli olmayacağını, ama istersem yapabileceğini söyledi. Ben de showroom’da bana söylendiği gibi değişim talep ettiğimi ilettim ve bu şekilde işlem alındığı ifade edildi; ancak yalnızca sünger kısımlarını belirttiğini, diğer sorunları daha sonra gelen ekiplere anlatmam gerektiği söylendi.

Daha sonra bana herhangi bir net bilgilendirme yapılmadan 26.01.2026 tarihinde yeniden destek kaydı açılmış ve 28.01.2026’da ekibiniz koltuğun oturum kısmını almak üzere adrese gelmiştir. Oturum kısmı teslim alınırken benden hiçbir servis formu ya da teslim belgesi imzalatılmadı; ben özellikle belge istediğimde “Biz onu iletemiyoruz” denilerek hiçbir evrak verilmedi. Buna ek olarak, ekip koltuğun bir kısmını aldıktan sonra sistemden tarafıma “ürününüzü eksiksiz teslim ettiğimizi onaylayın” şeklinde bir e‑posta gönderildi ve linke tıklayıp çıkan kodu ekibe vermem istendi. Ürünümün bir parçası alınmışken eksiksiz teslim edilmiş gibi onay istenmesi hem mantıksız hem de güven zedeleyici bir durumdur.

Sonuç olarak, hem ayıplı bir ürün teslim edildiğini hem de sonrasındaki garanti ve servis sürecinin son derece amatörce ve tüketiciyi korumaktan uzak, güven vermeyen biçimde yönetildiğini düşünüyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi ve sürecin belgesiz, çelişkili beyanlarla yürütülmesi kabul edilebilir değildir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Mustang Large Köşe Koltuk için tam ve sorunsuz, sağlam bir ürünle komple değişim talep ediyorum. Mevcut koltuğun tamir edilmesini değil, aynı modelin ayıpsız ve düzgün üretilmiş yeni bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin bundan sonra yazılı ve şeffaf şekilde yürütülmesini istiyorum.