to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Aldığım Armut Salıncak Hayal Kırıklığı Yarattı
29.04.2023 yılında Vivense internet mağazasından Capri Swing Bodrum tek kişilik armut salıncak aldık. Mağazada ürün yok diye internetten aldık. Ürünün 20.12.2024 tarihinde askı yerindeki kaynaktan koptu. Salıncak düştü, hemen faturaya baktık, garanti kapsamında dedik, mağazaya görselleri ilettik, dönüş olmadı. Mağazaya gittik, memnuniyetsiz bir danışman tarafından 'Aa, o ürün satıştan kalktı, o yüzden bir şey yapamayız, garantinin olması da bir anlam ifade etmiyor' dedi. Neden maile dönüş sağlamadıklarını sorduk, 'İlettik merkeze, onlar size döner' dedi. Arkasından maile cevap geldi. Kullanıcı hatasıymış, bir şey yapamazlarmış. Çalıştığımız için eve geç geliyoruz ve salıncak da vakit sınırlıdır, ev içerisinde duruyor, yağmur, rüzgar almıyor (ürün bahçede kullanmak için üretilmiştir), koruduk ürünü ve kilolarımız 65, ürüne sıkıntı verecek ağırlığımız yok, ben kabul etmiyorum. Kullanıcı hatası diye başınızdan salmayın, gelip yetkili görmedi bile, nasıl anladılar bu hatayı? Kaynağı ben yapmadım, kaynak hatalı ki koptu ama Tekirdağ Süleymanpaşa mağazanızdaki personeliniz karar veriyor. Uzaktan sorunum için yetkili biri ile görüşmek için telefon etmeye kalktım ama hiçbir şekilde ulaşılmıyor. Müşteri memnuniyeti, satış sonrası servis yok maalesef.
Gelişme
Satış sonrası destek kesinlikle sıfır çünkü müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor. Şikayet oluşturduğumuz halde ona da dönüş yok. Garantisi devam eden ürünümüz hakkında destek talep etmemize rağmen ne Tekirdağ Süleymanpaşa Vivense Mağazası ne destek birimi kimse dönmüyor. Bu kadar ürünlerin arkasından durmayan başka firma yoktur. Küçük bir destek yapmak yerine hakkımızı hukuki yollarda aramak zorunda bıraktıklar Vivense alışverişi kesinlikle pişmanlıktır.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Probleme dair görsel veya kısa bir video paylaşabilir misiniz? Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Video ektedir
Ek
Hala dönüş olmadı ne zaman döneceksiniz
Merhaba, İlettiğiniz videoyu inceleyip sizlere dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Videoyu incelemek bu kadar uzun sürebilir mi ne zaman sorununa çözüm üreteceksiniz
Bana hala dönüş olmadı
