Vivense'de Teslimat Tarihi Aşımı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vivense’nin kendi internet sitesi üzerinden 22 Şubat’ta 347608599490 numaralı sipariş ile Pearl Tekli Kollu Berjer, Yeşil ürününden bir adet sipariş verdim. Sipariş sırasında ürünün 4–9 Mart tarihleri arasında İzmir Foça’daki adresime teslim edileceği açıkça belirtilmişti. Buna rağmen bu tarihler geçeli günler oldu, sistemde hâlâ “ürün hazırlanıyor” ibaresi görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde sadece “ilgili birimden cevap bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum. Geçtiğimiz 12 Mart Perşembe günü müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünün 13 Mart Cuma günü kargoya verileceği özellikle söylendi, ancak buna rağmen ürün yine kargoya verilmedi ve verilen sözler tutulmadı. Tüm bu süre boyunca tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı; hâlâ “ilgili birimlerden cevap bekliyoruz” denilerek geçiştiriliyorum.

Hem taahhüt edilen teslimat tarihinin aşılmış olması hem de bilgilendirme sürecinin son derece yetersiz ilerlemesi nedeniyle kartımla ödediğim tutar karşılığında mağdur edildiğimi düşünüyorum. 347608599490 numaralı siparişime ait Pearl Tekli Kollu Berjer, Yeşil ürününün acilen kargoya verilerek en kısa sürede adresime ulaştırılmasını veya hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan ödediğim ücretin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.